不 同的成長體驗，造就每一個世代生活態度和行為上的差異，對他們了解的越多，就越能做精準的個人化行銷。Yahoo奇摩在今年的數位行銷高峰會中， 對於新世代「貼紙Y」、「原聲Z」做了不少詳細的剖析與說明，包括族群定義、行為特點、溝通方式等，有不少具有參考價值的內容。

所謂Y世代指的是19~34歲的族群，大約在1980至2000年間出生，從字面上可知這群人是承接X世代之後的下一代，又被稱為千禧世代（Millennials）、網路世代（Net Generation）或N世代，反映出這段時期的兩個特色：千禧年與網際網路。

Yahoo又特別將Y世代稱為貼紙世代（Trophy Generation），簡稱「貼紙Y」。因為此世代特別重視周遭的肯定與讚賞，高達72%很在乎別人的眼光，而他們正是目前的職場主力，掌握消費大權。

根 據Yahoo奇摩展示的調查資料，台灣Y世代有高達97%的人缺乏長期儲蓄目標，有超過80%認為，增加財富的主要目的在於「享受美好生活體驗」 和「擁有理想生活」；多數年輕族群儲蓄，多半是為了實現「消費購物」（19.5%）、「個人打扮」（18%）以及「旅遊」（15%）等短期目標。

不過，資料同時也顯示，64%的台灣Y世代不僅身無負債，更是10個受訪市場中儲蓄率最高的一群，平均每個月可將收入的37%作為儲蓄之用。

有80%受訪者主張「人生就是要活在當下」，有65%表示渴望一個和目前不一樣的生活。貼紙Y不要那些龐大的、虛幻的、遙遠的願景，他們要微小而確切的幸福感，理所當然的「小確幸」。

根據國外學者所作的建議，和Y世代溝通可表達對他們的欣賞與尊重，給予他們獎勵和鼓勵；從眼前的事情先談起，不要以久遠的歷史或願景來開頭；他們同時重視工作與娛樂，喜歡具有娛樂性的溝通方式。

Z 世代指的是4~18歲，大約在1995至2010年間出生的族群，也被稱為M世代（M Generation，M是Multitasking多工的意思），或C世代（Connected Generation，連結世代）或是網際網路世代（The iGeneration）。

他們受到科技的影響很大，是真正的網路原生代，Yahoo稱其為Digital Native「原聲Z」。

原聲Z的4大行為特點：多元思考（Multi-Thinking）、多工（Multi-Tasking）、視覺化（Visual）、即時（Real Time）。

他 們對電視和數位裝置有很高的依賴，在一項「如果沒有這個裝置你會非常想念它」的調查中顯示，8-17歲原聲Z會最想念電視（78%），其後是手機 （75%）、筆記型電腦（62%）、電視遊樂器（56%）、MP3/iPod（52%）、桌上型電腦（52%）、手持電玩（42%）、平板（40%）。

對13-17歲的原聲Z而言，網路和保持聯繫的重要性，更勝電視和零用錢。14-29歲的原聲Z覺得手機上網比電視重要，僅次於電腦上網。原聲Z學習和娛樂都非常依賴網路，擁有智慧型手機的原聲Z，有8成時間都花在網路上。

他們在網路上最常做的事為上社群網站，晚上10-11點是上網高峰期，在網路看影音的時間，是X世代的一倍，也很習慣透過跨平台即時獲取資訊與採取行動。

原聲Z逐漸浮上檯面，表現了鮮明的個性和高度個人化的需求，玩遊戲、看影音及購物是近年來他們在網路上最常使用、增幅最大的服務。

面對消費主力Y世代及正在崛起的Z世代，Yahoo奇摩建議提供他們發聲、參與的機會，邀請他們來分享經驗、獲取意見回饋；並且可以考慮使用個人化、精準接觸、跨裝置等的溝通方式。