隨著精品業競爭日益嚴峻，精品業者正積極擁抱新科技，以人工智慧（AI）作為與消費者對話的工具，連結客戶及其家人與朋友，例如用自動回覆訊息的聊天機器人（chatbox），協助品牌蒐集消費者資訊。

在今年3月的巴塞爾鐘錶珠寶展上，瑞士珠寶商帝緻（de grisogono）推出介紹產品的聊天機器人，引導客戶瀏覽選擇各式珠寶、墜飾與戒指。聊天機器人能在對話過程中自我介紹、讚美消費者、瞭解客戶的品味，以此選擇推薦購買的珠寶。不獨帝緻，愛彼表（Audemars Piguet）、積家（Jaeger Lecoultre）等頂級腕表品牌，近年也推出專屬聊天機器人。

帝緻的聊天機器人是由巴黎軟體公司Southpigalle開發。Southpigalle的主要客戶為各類精品品牌，包括歐米茄（Omega）、知名香水品牌盧丹詩（Serge Lutens）以及法國精品集團路易威登（LVMH）等。

Southpigalle共同創辦人狄康特（Olivier de Cointet）說，經濟景氣下滑，加上精品業競爭日益激烈，迫使各大精品品牌擁抱創新，包括採用聊天機器人提高與消費者間的互動。

AI技術的進步也帶動普及率。亞馬遜智慧語音助理Alexa、Google Assistant等AI平台已經用在消費裝置上，包括聲控系統、連網汽車等，以數位形式回應用戶的問題。例如萬寶龍（Montblanc）Summit產品便配備Google Assistant。

狄康特說，當前消費者多使用臉書即時通（Facebook Messenger）與Line等社群軟體與家人和朋友溝通，啟發企業進一步採用AI技術與消費者互動。

積家去年也在臉書推出聊天機器人，只要輸入手表產品代碼，就能推薦適合的表帶等產品。

臉書去年委託進行的調查顯示，逾半數消費者更偏好傳訊息、而非打電話給客服。

若結合顧客關係管理資料庫等資訊，品牌用戶的社群媒體輪廓也將浮現，業者能在更了解趨勢、顧客情緒及信心等資訊的情況下，與顧客對話，也能調整產品管理策略。

来源：世界日报