DigitalGenius 的产品名称是 “人工+AI 客服平台”，可以帮助客户通过邮件、社交网络、短信、聊天界面管理客服咨询。DigitalGenius支持接入 Salesforce、Zendesk、Oracle 等主流客服平台。 “人工+AI客服平台”会分析用于客服的邮件、社交网络、短信、机器人聊天记录，学习最常见的沟通方式，制定最易被客户接受的答案。 创建时间：2013年； 总部：英国； 机器人类型：客户服务； 融资记录：2016年4月，获得 410 万美元融资； DigitalGenius 基于海量对话信息将自动客服的回答分成各个等级（0-100%），顾客可以选择信任的自动化等级，比如说90%，那么客服平台会自动将准确率在90%以上的客服答案直接发送出去；而对于低于90%的部分，平台会发送给人工客服，请求人工客服同意或者修改，再传递给终端顾客。 DigitalGenius公司宣布运用机器学习和人工智能的实用性应用程序以改善客户服务，并因此在巴黎非凡技术公司举办的欧洲之星2025挑战赛中一举夺魁。因此，DigitalGenius今年将与欧洲之星公司开展一项试点项目，为高铁服务提供人机交互智能客户服务平台。 DigitalGenius团队和人工智能平台在以下四个方面超越了评委的预期: 1.上市时间——做好了在Salesforce Service Cloud和Zendesk上现货供应的准备。 2. 团队的专业知识——结合企业专长、深入学习研究，再加上数千小时与内部中心联系，为客户服务识别并执行人工智能的实用性应用程序。 3. 竞争优势——快速的训练和部署以及人机交互智能模型使人工智能的实际应用成为联系中心有力的竞争优势。 4. 业务模式——简单直接的SaaS授权模式，在本季度吸引客户方面，DigitalGenius增长迅猛。 DigitalGenius人工交互智能平台根据以往客户服务日志进行培训，并提供了基于人工智能的答案建议、机票分类的自动化、自动路由以及自动回复。这种人工智能与机器智能的结合可以帮助客户服务团队加速工作，同时为复杂的案例和与客户进行有意义的对话提供更多的时间。