恒生推出人工智能助理chatbot

恒生推出人工智能助理chatbot


恒生银行(011)于香港率先为零售银行服务引入人工智能技术,将于未来两日推出人工智能Chatbot——HARO及DORI,两位智能助理能模拟人类对话的语境与客户互动,并能以中文和英文与客户沟通和理解广东话及中英文混合模式。

Chatbot将分为「HARO」和「DORI」,前者透过网页及个人流动理财服务应用程式(App)提供的服务范畴,包括按揭、个人贷款、信用卡、医疗保险及旅游保险等,处理客户对该等产品及服务的一般查询,亦为客户计算特定的个人贷款及按揭贷款计划之还款金额。

DORI则透过Facebook Messenger与客户对话,因应客户的个人喜好及生活模式,拣选及建议合适的信用卡商户优惠、餐饮及网上购物优惠,以及于指定餐厅订座。

续提升智能助理服务能力

恒生执行董事兼零售银行及财富管理业务主管关颖嫺指,恒生很高兴成为香港首间利用人工智能为零售银行客户推出智能助理的银行,未来会继续提升恒生智能助理服务能力,以及开拓数码服务范畴,配合客户不断转变的需求。

恒生已于去年推出不同的金融科技项目,包括于恒生个人流动理财服务应用程式推出Touch ID及Face ID,供指定型号手机客户使用,另外亦于电话理财服务推出声纹认证。恒生会继续引入其他金融科技及数码服务新项目。

来源:香港商报