2018年是智能场景元年，也是服务机器人应用落地重要的一年，将有越来越多的服务机器人出现在我们的工作与生活中，其中，既包括Pepper这样的优秀的人形机器人从事迎宾接待与导购、业务导流服务，也有云迹等酒店客房服务机器人从事酒店接待与客房服务工作，还有Rokid、公子小白等桌面型服务机器人从事陪伴与智能家居管家服务，另外还有科沃斯等扫地机器人从事清扫等服务工作，甚至在健康养老地产、养老院里还有哈士奇小康服务机器人从事健康监测、健康管理、家庭医生助理、医疗平台连接等服务工作。

随着服务机器人的大量应用，围绕着服务机器人的问题也不断呈现，例如应该选择哪种型号的服务机器人？在哪里购买服务机器人？如何进行服务机器人的二次开发？服务机器人维护和保养如何进行？RobotZero的销售部门结合三年多来nao机器人、Pepper机器人、健康服务机器人的销售与服务经验，对初次购买和使用服务机器人的用户提出一些建议。

RobotZero是一家成立于2015年的服务机器人企业，专注于服务机器人应用软件开发、提供服务机器人行业场景应用解决方案，目前已经推出了针对办公与商业应用、迎宾接待、酒店、旅游、健康养老、家庭等细分领域的六大智能场景服务机器人解决方案，并有数十款服务机器人应用软件，除了自行研发哈士奇小康健康服务机器人本体外，还代理销售软银Pepper机器人、Aldebaran的nao机器人、PadBot机器人、云迹机器人等多款成熟的商用服务机器人。

      一、不能只注重形态，更应重视人机交互
RobotZero认为，用户在选购服务机器人时不能只注重形态，更应注重交互。当前，不论是迎宾接待机器人、送餐机器人，还是陪伴机器人，在外形上都下足了功能，包括拟人化、卡通化，甚至不惜重金租用成熟的IP形象作为机器人的外形，这说明机器人企业对人形特别在意，在这种风潮的主导下，短短两年时间，市面上出现了上百种不同形态的服务机器人，但是与这些服务机器人稍稍沟通两句，就发现问题了，普遍动作简单生硬，有些甚至无法进行良好的对话交流，这种机器人沦为花瓶也是必然的。造成这种局面有多种原因，其中最重要的一个原因就是服务机器人企业重硬轻软，或者说先硬后软的发展思路造成的。我们说，把机器人打造成人形是一个硬件方面的事件，把机器人变成可熟练地与人沟通交流是软件方面的事情，服务机器人企业在软件方面投入少、经验不足就必然造成机器人的人机交互水平差的状态。通常一个好的选择是优秀的服务机器人＋优秀的应用软件开发商，例如Pepper机器人+RobotZero应用软件这样的组合可以从事迎宾接待、产品讲解、商品导购、业务服务甚至家庭陪伴。

      二、服务机器人按照场景需求进行工作，而非按照出厂设置进行工作
商用的服务机器人，必须根据不同行业场景应用需求，预备其功能和训练其能力，世界上没有一台可以适应任何工作场合进行各种工作的机器人存在，当前一些服务机器人公司推出的所谓的平台机器人，其实只不是是做了减法的机器人，是故意没有预装具体的应用软件，让第三方合作伙伴或者用户自行开发应用软件的机器人。我们可以预见不久的将来，各行各业，工作生活的各个环节，有大量的服务机器人在进行工作，他们都是由不同的服务机器人厂商、运营商、服务提供商来提供产品与服务的，除了合适的机器人本体外，运营商及服务提供商还需要为这些服务机器人提供大量的应用软件和进行培训，RobotZero的目标就是成为国内最大的服务机器人运营商和服务供应商，建立服务机器人的职业培训学校，为止，RobotZero已经明确了六大行业场景服务机器人的解决方案与服务体验，并且已经有近三年的销售与服务经验。

      三、服务机器人可购买，也可租赁，甚至可共享
服务机器人作为一种耐用产品，不论是商业用户，还是家庭个人用户，都可以选择购买或者租赁的方式来获得这种服务产品，甚至，那些高粘性且具有增值服务能力的服务机器人，将可以免费租用给商业用户或家庭个人使用；另外，我们可以预见，正如共享单车在今天的普及一样，未来两三年，我们就可以在商场、写字楼、住宅小区楼道通过扫描二维码地方式快速租用一台共享服务机器人，为我们提供引导、陪伴、家政、娱乐等服务。RobotZero的旗下的买萝卜网站即将在2018年试水共享服务机器人这种商业模式，RobotZero也将成为国内第一家推出共享服务机器人的公司。

     四、应充分考虑服务机器人稳定性、耐用性和售后服务
消费者经常对服务机器人的外观、功能、价格感兴趣，在展会上也看看林林总总的服务机器人，令人眼花缭乱，不知如何下手购买。RobotZero建议把成熟稳定性放在外观、功能、价格之前进行考虑，而不是反过来。也就是说，商用领域客户只适合在成熟稳定、量产的服务机器人中进行选择，而不是替不成熟的产品进行买单，按照这个标尺衡量，国内3000多家涉及服务机器人生产制造的公司中能够交付量产级的、地面移动型的服务机器人的企业非常少（可能不到十家），而国外服务机器人品牌能够在国内实现量产级交付除了Pepper、nao甚至没有第二家。所以，今天商业客户可选择的服务机器人产品其实非常少，Pepper机器人已经在全球有超过1万台的销售量，属于成熟稳定的机型，RobotZero将在国内针对房地产、金融、健康养老、酒店、旅游、政府机关、学校销售与交付加载了RobotZero应用软件的Pepper机器人，并提供完善的技术支持与售后服务。

来源：千家智客