2018年狗年新春到来之际，国内领先的服务机器人应用软件开发商与运营服务商RobotZero（广州零号软件科技有限公司）通过千家智客平台谈了其对人工智能及服务机器人行业趋势的看法，并表示，服务机器人场景应用的时代已经来临，在商用服务机器人领域，只有那些能够解决问题，具有良好的人机交互水平的服务机器人才有未来。

RobotZero是2015年在广州成立的服务机器人企业，是国家高新技术企业，专注于服务机器人应用软件开发、提供服务机器人行业场景应用解决方案，目前已经推出了针对办公与商业应用、迎宾接待、酒店、旅游、健康养老、家庭等细分领域的六大智能场景服务机器人解决方案，并有数十款服务机器人应用软件，除了自行研发哈士奇小康健康服务机器人本体外，还代理销售软银Pepper机器人、Aldebaran的nao机器人、PadBot机器人、云迹机器人等多款成熟的商用服务机器人。

      一、不能只注重形态，更应重视人机交互
RobotZero认为，人形机器人不能只注重形态，更应注重交互。当前，不论是迎宾接待机器人、送餐机器人，还是陪伴机器人，在外形上都下足了功能，包括拟人化、卡通化，甚至不惜重金租用成熟的IP形象作为机器人的外形，这说明机器人企业对人形特别在意，在这种风潮的主导下，短短两年时间，市面上出现了上百种不同形态的服务机器人，但是与这些服务机器人稍稍沟通两句，就发现问题了，普遍动作简单生硬，有些甚至无法进行良好的对话交流，这种机器人沦为花瓶也是必然的。造成这种局面有多种原因，其中最重要的一个原因就是服务机器人企业重硬轻软，或者说先硬后软的发展思路造成的。我们说，把机器人打造成人形是一个硬件方面的事件，把机器人变成可熟练地与人沟通交流是软件方面的事情，服务机器人企业在软件方面投入少、经验不足就必然造成机器人的人机交互水平差的状态。

      二、服务机器人按照场景需求进行工作，而非按照出厂设置进行工作
商用的服务机器人，必须根据不同行业场景应用需求，预备其功能和训练其能力，世界上没有一台可以适应任何工作场合进行各种工作的机器人存在，当前一些服务机器人公司推出的所谓的平台机器人，其实只不是是做了减法的机器人，是故意没有预装具体的应用软件，让第三方合作伙伴或者用户自行开发应用软件的机器人。我们可以预见不久的将来，各行各业，工作生活的各个环节，有大量的服务机器人在进行工作，他们都是由不同的服务机器人厂商、运营商、服务提供商来提供产品与服务的，除了合适的机器人本体外，运营商及服务提供商还需要为这些服务机器人提供大量的应用软件和进行培训，RobotZero就是计划成为国内最大的服务机器人运营商和服务供应商，建立服务机器人的职业培训学校，为止，RobotZero已经明确了六大行业场景服务机器人的解决方案与服务体验，并且已经有近三年的销售与服务经验。

      三、服务机器人可购买，也可租赁，甚至可共享
服务机器人作为一种耐用产品，不论是商业用户，还是家庭个人用户，都可以选择购买或者租赁的方式来获得这种服务产品，甚至，那些高粘性且具有增值服务能力的服务机器人，将可以免费租用给商业用户或家庭个人使用；另外，我们可以预见，正如共享单车在今天的普及一样，未来两三年，我们就可以在商场、写字楼、住宅小区楼道通过扫描二维码地方式快速租用一台共享服务机器人，为我们提供引导、陪伴、家政、娱乐等服务。RobotZero的旗下的买萝卜网站即将在2018年试水共享服务机器人这种商业模式，RobotZero也将成为国内第一家推出共享服务机器人的公司。

      四、服务机器人间也有沟通，有社交网络
RobotZero在2014年就意识到不同品类、形态、厂商间服务机器人沟通的重要性，就成立专门的技术小组对服务机器人的通讯与协同工作进行研究，并形成了“机器人基地“系列应用软件与硬件，同意获得了“机器人社交网络”方面的发明专利，未来，RobotZero将向社会和公众提供服务机器人的身份识别、认证、协同工作、社交等应用软件和运营平台，让服务机器人能够更加安全、高效地为人类提供服务，并创建由人和机器人共生的美好世界。

来源：千家智客