对于一家企业来说，产品的质量和后续服务是其最重要的价值指标。随着生产力的发展，现在越来越多的企业都在由“价格战”转变成“服务战”。客户作为企业赖以生存和发展最重要的资源，客户的满意度、忠诚度自然成了各个企业最重视的一块！

如何提升客服中心的满意度？

总体来说，主要分为三大要素：

1、流程

流程包括呼叫中心内部管理的流程和企业各部门之间的配合。深圳硅语智能电话机器人可以做到100%的接通率，不会因为任何人为原因而错过或者搁置了通话；同时100%模拟真人语音，嗓音甜美、话术专业、态度礼貌；此外，还会自动将与客户交流的所有内容以语音和文字的形式保存下来，方便相关部门的信息提取及传阅。

2、技术

呼叫中心在技术规划方面必须考虑最大流量的客户访问，传统方法都是通过系统扩容来缩短客户的等待时间及呼叫处理时间。同时，还需要增加人工坐席的数量和IVR的容量，这样才能使客户呼入更加容易。上海硅语电话机器人的工作效率是人工坐席的5倍以上，不仅不需要更多的人工坐席，甚至还可以减少当前人工坐席的数量，让运营成本更低

3、人员方面

传统的呼叫中心，与人工坐席紧密相关。呼叫中心需要进行最合适的排班，同时还要密切关注人工坐席的素质，这和服务质量息息相关；再者，呼叫中心为了提高服务质量，就必须定期安排培训、随时安排监督。而对于硅语机器人来说，没有个体差别，素质方面可以打满分，一次培训、长久使用、无需监管。

随着人工智能的发展，上海硅语智能电话机器人还会向着更的深层次去发展。未来的硅语电话机器人，一定能自动完成更多、更难的客服工作！

来源：深圳硅语智能