小i机器人，几乎覆盖中国所有的商业领域，是全球领先的智能机器人技术提供和平台运营商，用户超过5亿，1000亿次以上的交互，覆盖100多个国家，建立了全球最大的智能机器人云服务平台。小i机器人在金融、汽车、通信、电子商务以及其他行业扮演着不同的角色，甚至为许多财富100强企业提供服务。

目前，美国的聊天机器人行业仍羽翼未丰。在中国，聊天机器人已经成为一种商务必需品，专注于智能机器人核心交互技术研发的小i更是走在行业的前列。小i公司成立于2001年，服务于中国移动、中国建设银行、三星、福特、联想、大众和华为等数百家大中型企业。

小i机器人有很大一部分研发资源，用于处理机器阅读理解的自然语言处理（NLP）和自然语言理解（NLU）。以核心的小i 人工智能框架作为驱动，公司的产品线涉及从客服机器人、交互式语音应答（IVR）到智能家具、汽车、机器人玩具等产品的物联网解决方案。

在中国，小i机器人率先实现了聊天机器人技术的商业化。据报道，小i占有中国约90%的聊天机器人市场。由于其主导地位，小i也是全球机器人经济背后的主要力量。2016年，小i机器人创始人、首席执行官朱频频在第25届国际人工智能联合会议（Conference on Artificial Intelligence , IJCAI）上发表了主旨演讲，展示了更多该公司在技术设计和货币化方面的方法。

市场主导之路

2004年1月，小i 机器人在即时通讯平台MSN 上推出了第一款小i聊天机器人，一时间在白领间迅速传播并积累了大量用户。朱频频表示，在达到这个里程碑之前，只有人类能够在频道上聊天。当聊天机器人的用户群累积到2000多万时，朱频频想出了将互动货币化的方法。

朱频频希望通过聊天机器人，客户服务能够在主要企业领域实现自动化。2006年，小i不仅具备天气预报和股票数据功能，还在聊天机器人的功能列表中增加了专业领域知识。此举增强了平台虚拟客户助手的功能。

不过，对小i来说，最初寻找客户十分困难。当时，以人工智能为驱动的解决方案太过新颖，无法形成强大的市场吸引力，大多数潜在客户选择在场外观望。即便如此，小i还是与江苏移动进行合作，江苏移动也就成了小i的第一个公司客户。最初，聊天机器人在该公司网站为客户提供帮助，然后通过短信解决问题。结果是良性的：江苏移动的劳动力成本降低了约30万美元。

从那时起，小i在商业化之路上开始稳步前进。

在中国50强银行中，有40家是小i的客户。此外，几乎所有的客户服务供应商都使用小i的服务。在非大规模使用智能客户服务解决方案的行业中，这些公司几乎也都是小i的客户。小i每天需要处理约2亿次互动，其中，与金融部门（银行、证券、保险）的互动占比最大。

小i的市场占有率高达90%。剩下10%的市场参与者主要包括Udesk、Sobot、AiKF、捷通华声（Sinovoice）及其他机器人技术公司。

招商银行案例研究

中国招商银行（CMB），是第一家提供微信实时互动聊天机器人的企业。用户可通过微信搜索信息、进行交易，或者将个人ID与银行系统绑定。用户还可以还款、转账或兑换积分等。与此同时，银行实现了快速完成用户数据收集、营销分析、推广活动等任务，还利用基于位置服务（LBS）、移动支付以及其他功能，为用户提供多种多样的服务来创收。截至2015年底，招商银行在微信上的注册用户达到1500万。微信、QQ、招商银行APP这三种渠道每月的互动量超过4100万。其中，聊天机器人处理99.5%的问题，准确度高达99.8%。

小i还利用其AI平台为招商银行构建了一个自然语言处理（NLP）知识库系统。该系统为员工提供灵活的知识管理解决方案，使维护和传播知识更加容易。该平台有助于推动内部员工培训。在招商大学的微信平台上，学生可以使用人工智能技术进行注册、教材选择、班级注册、满意度调查以及其他活动。当学生们需要在其他地方培训的时候，他们还可以在该平台预订机票或酒店。

让聊天机器人在家工作

在美国，要想将机器人会话技术商业化仍面临巨大挑战，许多企业仍对整体聊天机器人的有效性、安全性和投资回报率存在疑虑。像Nuance、IPSoft、IBM Watson和Kasisto这样的公司已经为聊天机器人建立了强大的商业案例，但与小i相比，它们只不过是浅尝辄止罢了。

在机器人市场，美国的智能对话机器人供应商最多出现了三年。而如今，小i在聊天机器人市场已经存在超过了15年。也许，是时候你和小i聊一聊了！

来源：AI脑力波