万科全球首创的机器人售楼全流程服务，和“全屋智能系统”在中国的首次落地，成为了吸睛亮点。

“您好，欢迎光临。”走进位于常二路与海曙路交汇处的万科·星空售楼部，作为三名特殊“员工”之一，一台一米多高、橙白相间颜色的迎宾机器人吸引了众多参观者驻足留影。在沙盘模型区，白色的人工智能机器人正“认真”为参观者讲解着项目区位配套。而最后一部机器人，则在为参与万科“盲订计划”的到访者们计算着“盲订系数”。

杭州万科城西事业部总经理彭昭萌介绍，这三位特殊“员工”分别是“星空兔”、“艾美”和“Ewaa”，分别负责迎宾、讲解和计算“盲订系数”，它们的工作也组成了万科在全球首推的人工智能全流程服务。

“这些服务于人的机器人由万科与合作伙伴共同打造，它们无疑都给人以善意、可爱、温暖、贴心的感觉，我们也想以此体现科技创新的本质，并希望它们带给客户别样的服务体验。”彭昭萌说。

上周，杭州万科提出了被业界称为“22条军规”的产品与服务主张，以及万科三好住宅新标准21类85项细节，引起了广泛关注。而以“科技人居”践行者为目标的万科·星空，也在项目中将“军规”所倡导的“致

万科联合阿里巴巴打造的‘全屋智能系统’，并于2016年在万科•星空项目上进行首次展示，该系统包括智能密码锁、智能摄像头、智能红外窗帘、智能环境盒子、智能人体探测器和智能门窗磁等的全屋智能系统，据称具备预安装、场景化、自学习、大数据支撑等优势。

王石对于万科技术的定义是不断变化的，从早期的住宅产业化，到BIM全过程应用探索，再到基于后端物业服务的睿服务平台，到现在的智能产品及机器人，具有其时代背景及企业特征。

万科要成为一家技术型公司，其背后对自身核心能力的定义是从原有的“资源+营销”组合切换为“科技+人性”组合，这似乎是即将开启的务实大时代的共性关注。