医疗保健旅游的前景与提升

医疗保健旅游的前景与提升


[摘要]      医疗保健旅游,按照旅游业的视角,应是指以医疗保健为目的的出游。在中国旅游统计中,这个方面在入境游和国内游中的称谓有些差别,在入境游中称作“医疗保健”、在国内游中称作“健康疗养”,其内涵应该是差不多的。在此,统称为之为医疗保健旅游。
  □高舜礼 来源:中国旅游报·第一旅游网

医疗保健旅游,按照旅游业的视角,应是指以医疗保健为目的的出游。在中国旅游统计中,这个方面在入境游和国内游中的称谓有些差别,在入境游中称作“医疗保健”、在国内游中称作“健康疗养”,其内涵应该是差不多的。在此,统称为之为医疗保健旅游。

医疗保健在国际上已是一个大产业。如韩国的整容服务、瑞士的养颜美容、美国的生殖服务、香港的分娩育婴等。有一段相声,说有人到韩国旅游,几周后回来入不了海关,调侃的就是游客整容之后的乐极生悲。在中国,医疗保健旅游已是一个数千万人次的大市场。据旅游抽样调查的数据推算,到2011年底,我国以医疗保健为出游目的的游客已近5000万人次,实际为4862万人次。其中,国内游客与入境游客之比约为100:2。

  一、发展前景广阔

医疗保健旅游虽是一个小众市场,约占市场总量的1.8%,但由于国内旅游基数很大,且医疗保健的外延在不断扩大,故发展前景很看好。若以2011年医疗保健目的的出游统计测算,2012年中国国内游和入境游的这一细分市场,总规模已超过6000万人次,发展势头是令人看好的。判断这一市场发展前景好有4个依据:

1.中国国民生活水平不断提高,健康幸福长寿成为人们普遍的向往。2012年中国人均GDP超过6000美元,生活水平不断改善。目前,长寿旅游目的地兴旺,以呼吸新鲜空气为由头的洗肺旅游崛起,足疗保健项目遍地开花,都预示着医疗保健旅游的兴盛。

2.中国是医疗医药资源大国,拥有很多妙门绝技和祖传秘方,除了中医中药,还有藏医、蒙医、苗医、彝医等。10多年前,我去新疆伊犁伊宁市郊区的火龙沟,就看到维吾尔族群众利用地窖中的地热治疗风湿病、关节炎,据说此类治疗方式已有悠久历史,吸引了全疆的不少患者。

3.中国康体疗养旅游发展迅速,已开发了温泉、海滨、森林、山岳、湿地等大量休闲疗养基地,兴建了一些具有专业特色的医疗、保健、康体场所,有的已在国内外享有一定知名度。

4.中国文化影响力越来越强,中国式的医疗保健医学与方式方法被看好,如武术、太极、中医、针灸、推拿等,已对海外游客有一定吸引力。独联体国家的一些游客到海南旅游,就想体会一下针灸的味道,他们把这种诊疗方式看得很神奇。

  二、市场特征鲜明

医疗保健旅游,顾名思义是两个大领域的叠加与融合,与单纯的医疗或单纯的旅游是不同的。它与大众化旅游或一般专项旅游明显不同。

1.小众化。

医疗保健市场虽已达五六千万人次之巨,但相对于近30亿人次的国内大众旅游市场,仍算是很小众的,专门以此为目的出游的是少数。即使专门以此为目的的游客,需要的也是专业化的服务;而多数游客是兼作的、捎带的,有的是出发前没有计划,到目的地后才随机的。尤其是由旅行社组织的团队游,由于旅程时间打得很紧,想做医疗保健的项目也只能选些简单的SPA项目。

2.花费高。

现在旅行社接待的大众游团队,利润是较低的。而医疗保健旅游则是不同,它的花费应该包括两部分,一是旅游方面的花费,一是医疗保健方面的花费,后者应该远高于前者,甚至是几十倍的概念,但目前旅游统计没有对后者的调查统计。据旅游统计年鉴,2011年国内旅游的城镇居民以健康疗养为目的的花费是635元/人次,农村居民的此项花费是462.91元/人次;入境旅游的以医疗保健为目的的花费是196.35美元/人天。上述统计的花费,只是旅游性的项目开支,包括交通、住宿、餐饮、购物、景区游览和其他6项,并不含医疗保健本身的更为大头的花费。如果在此基础上,再加上寻医抓药花的钱,见到疗效再后续诊疗和拿药的钱,其花费应该是很高的。

3.范围广。

医疗保健有哪些项目,包括些什么?是动刀做手术、还是打针吃药,是疾患筛查,还是专项疗养,还是健美康体,其范围是很广的。如别斯兰人质事件后,一批俄罗斯儿童到海南三亚进行心理治疗,也应属于这个范围。

4.要求高。

游客在外旅游时间很宝贵,旅游期间专门或从众式地投医问药,或者体检疗养,必须有较高的信誉与知名度,若没有让他觉得诊断很准、效果明显的能耐,游客便不会觉得物有所值,也很难信服和前往。这就要求从事医疗保健旅游接待的机构必须真正有“两刷子”,方能引得来、震得住游客。

5.口碑强。

医疗保健是一个国家物质与精神文明水准的体现,如有关服务做得好,就是在传播一种文化影响力,也就是国家的软实力。医疗保健相对于观光旅游而言,第一位的不是猎奇式“到此一游”,而是看重“出现奇迹”,这就对实际效果提出了很高要求,因此,口碑相传的作用远大于广告效果。

  三、提升空间很大

中国的医疗保健旅游现在正处于初期阶段,势头兴旺,问题不少,前景广阔,空间很大。现提出10个方面的提升建议:

1.发展规划。

今年春天,国家发布了《国民旅游休闲纲要》,将医疗养生旅游、康体健身旅游列为积极发展的重点。从中长期发展需求看,国家有关部门应携手编制医疗保健旅游的发展规划,明确发展目标、发展原则、产业导向和配套支持等,以利于它的健康持续发展。

2.建立标准。

要把医疗保健旅游作为一个产业培育,就需要遵循市场规律,尽快完善相应的市场规范,其中,建立相应的标准化体系就是非常迫切的。如技术标准、服务标准、设施标准、收费标准、善后标准(医疗保险、投诉受理、善后赔偿)等。

3.政策支持。

作为医疗卫生与旅游服务相衔接的综合领域,医疗保健旅游该援引享受哪些优惠政策,该新出台什么专项支持政策,有关部门应提上研究决策日程。政策扶持到位了,发展步伐必然就会加快。

4.研究市场。

从现有的旅游统计情况看,不同客源市场的花费情况差距较大。以2011年的统计为例,在港澳台游客以医疗保健为目的前往大陆的旅游消费中,澳门人花费最高,为277.77美元/人天;香港人花费居中,为177.05美元/人天;台湾人花费最少,为87.17美元/人天。在华过夜的外国人以医疗保健为目的的旅游花费平均为196.35美元/人天,花费较高的依次是蒙古人324.56美元/人天,乌克兰人274.88美元/人天,新加坡人243.71美元/人天,美国人243.05美元/人天,日本人234.48美元/人天,俄罗斯人199.02美元/人次;中国接待入境过夜游客以医疗保健为目的,200美元以上/人天的城市或地方有(不按高低排序)北京、上海、杭州、沈阳、哈尔滨、成都、西安、福州、二连浩特、抚顺、湖北游船、桂林、阿坝州等。

5.培育基地。

在研究市场需求的基础上,要加强优势资源和专业资源的配置,建设若干分门别类、优势独特的专项门诊或疗养场所。

6.完善服务。

医疗保健旅游既有相当的专业技术含量,更是一项专业化、人性化的服务,这应是与一般医院的一个不同。完善服务应包括语种服务、信息服务、亲情服务、微笑服务、网上诊断服务、邮寄药品的服务等。

7.打造品牌。

要做好医疗保健旅游,必须有专业化分工,如看牙的,美容的,体检的,排毒的;应有独门绝技,就如民间对咸阳“三神”的传言,最好是扁鹊再世、药到病除;应有品牌性影响,能够列举出一些如雷贯耳、耳熟能详的实例,如给哪位达官显贵、名流富豪诊疗过疾患。

8.加强监管。

受较高利润的诱惑,医疗保健旅游在个别时段和地方曾经良莠混杂、乱象丛生、欺客宰客、屡遭投诉。需卫生、工商、旅游等部门加大履职力度,加强保健医疗旅游市场监管,严惩假冒、规范经营、受理投诉、引导消费,不断提高游客的满意度。

9.强化宣传。

目前,随着中国在全球影响力的提升,中式医疗保健也越来越受到关注。要不断提升医疗保健旅游的影响力,较为有效的方法是争取在医疗保健旅游的目的地多举办一些专业性会议或专题性活动;也可利用和发挥名人效应,请一些名人做广告,知名演员斯琴高娃做的瑞士美容广告,就能在飞机读物上看到;也可一定范围传播一些典型案例,如外国元首、政要、名流来华医疗保健的。

10.走向国际。

就医疗保健旅游市场的人数而言,国内市场仍占绝对和支配地位,但国际市场的影响和潜力很大,是今后有待大力挖掘的“蓝海”。从各国有关移民和就业的法规看,发达国家都对就业签证严格控制,中国医疗保健服务“走出去”很有难度。但中国吸纳外国人短期从业相对宽松,可以考虑通过培养一些外国合作伙伴,逐步把中国医疗保健服务输送到国外,此举应尽早从战略意义上去把握。

期望通过有关方面的共同努力,让中国医疗保健旅游的份额和水平都有较快提高,为提高国民幸福指数和国家软实力做出新贡献。

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  境外体检轻松预约 凯撒旅游推定制医疗旅游

 中国旅游报·第一旅游网讯(记者武葳)利用一次出游机会,达到休闲旅游与医疗体检相结合的双重效果,这是近年来逐渐兴起的一种旅游方式。针对这一新兴且潜力巨大的市场,国内许多旅游企业将目光投向这一领域。日前,凯撒旅游推出了医疗健康系列旅游产品,为游客提供境外体检预约服务。据了解,首批医疗健康之旅目的地包括新加坡、韩国、日本等亚洲国家。医疗健康之旅全部采用定制形式,游客可以根据自身需求,定制出行时间、地点、体检项目等。

业内专家表示,随着人们生活水平的不断提高,越来越多的消费者开始关注身体的保养。在忙碌和快速的生活节奏下,疏于锻炼、身体处于亚健康状态的人越来越多。除通过合理饮食、注意运动提高免疫力外,定期接受健康检查,通过体检及早发现疾病,并积极配合治疗,才能长期保持健康的体魄。因此,作为一种新型的旅游方式,医疗旅游会受到越来越多的关注。

“越来越多的中国消费者将目光投向拥有世界一流先进医疗技术和设备的境外国家。因此,凯撒旅游研发推出医疗健康系列旅游产品,为游客提供境外体检预约服务。”凯撒旅游副总裁王竹丽介绍说,首批推出医疗之旅目的地包括新加坡、韩国、日本等拥有先进医疗经验和技术的亚洲国家。其中,新加坡被世界卫生组织列为亚洲拥有最佳医疗系统国家,因其精密的医疗服务,每年都吸引着众多周边国家人士前来就医和体检;日本开发的PET(正电子断层显像技术)肿瘤诊断技术现已推广到全世界;韩国拥有先进医疗技术和设备,其美容技术处于世界领先地位,且费用相对较低。

据了解,凯撒旅游医疗健康系列产品可以为游客提供高端定制旅游服务。游客可根据自己的需求,选择体检目的地、时间、相关行程等。一般来说,体检只占整个行程的一两天时间。“我们将为游客选择当地最知名和权威的医疗体检机构,各目的地知名体检项目也有所不同,新加坡主推肝部检查,日本是PET防癌体检,韩国则是常规全面体检。”王竹丽表示,定制医疗健康之旅的游客至少需要提前1个月的时间进行预约,体检结果一般10天至一个月后出来,届时详尽的体检报告将由体检机构直接寄给游客或由旅行社代为转交。

王竹丽表示,随着旅游市场的不断发展和完善,融汇医疗、文化、艺术等更多内涵的旅游产品日益受到游客的青睐,并将成为旅游发展的一种趋势。此次凯撒旅游推出的医疗旅游,就是想为游客提供一种新的旅游方式,使游客在一次出游中得到更多收获。

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  境外著名医疗旅游服务机构

  新加坡莱弗士医院

莱佛士医院是隶属于莱佛士医疗集团的旗舰医院,拥有30年优质服务经验,被誉为最受患者欢迎的新加坡大型私立医院。莱佛士医院是通过国际联合委员会与ISO9001:2008国际品质双重认证的医院,医生全部在欧美受训并通过相关医疗考核,熟悉当今最先进的医疗技术与方法,确保患者可以在莱佛士医院接受到世界最先进的治疗。

主推检查:肝健康及肿瘤专项检查套餐、女性抗衰老检查

  韩国韩信综合诊察中心

韩国拥有世界一流的先进医疗技术和设备,费用相对也较低,而且检查、诊疗速度快。专门体检中心可提供基本体验和针对癌症、心脏病、脑血管疾病等重症疾的特殊体检服务。韩国韩信综合诊察中心拥有30多年体检服务经验,获评韩国医疗服务品质认证优秀医院,荣获“2011韩国国际医疗服务大赏”,为首尔市指定医疗观光合作体检中心。

主推检查:常规体检套餐

  日本PET防癌检查

PET——正电子断层显像技术,是一种集中了医学、理工学、药学、计算机科学精髓的先进诊断技术。PET的恶性肿瘤诊断首先在日本开发并且推广到了全世界。PET检查对癌具有高检测灵敏度,而X线和CT能够以毫米为单位显示出身体的各个部位,通过两者并用和创建融合图像,可以发现微小癌病变。

推荐医院:西台医院、外苑东影像诊断中心

  瑞士青草地疗养院

瑞士莱蒙湖畔的青草地疗养院有全世界最好的羊胎素,提供活化细胞再生疗程,包括活化细胞治疗(这就是通常说的羊胎素疗程)、通常一个疗程6-7天,并包括膳食营养建议、医疗跟进和一个完整的内科和牙科检查。这一疗法对40岁以上的人尤其有效,能帮助那些感到精力流失或有其他老化表现的客人刺激免疫系统。疗效依据顾客的年龄及生活方式持续18到24个月不等。当地专家提醒说,此疗程的疗效作用于身体内部而非外在改变,并非美容治疗。

主推治疗:身体健康调节

  马来西亚吉隆坡

为了吸引更多的游客,马来西亚政府积极推动“医疗保健旅游”,将医疗或健康检查与旅游结合起来。目前政府已指定44家私人医院、7000余张病床参与这一计划。2010年来马来西亚就医人数增长三成。马来西亚提供全面的医疗服务包括牙科、整容、心脏手术等,医疗费用远远低于欧美国家。

根据伦敦一家报纸的报道,为游客提供健康检查的费用仅仅是英国同类检查的1/5。此外,马来西亚有20%至30%的华裔,许多人都精通普通话和粤语,中国游客在寻求医疗服务时无需担心沟通上的问题,而相比一般的旅游签证,医疗旅游的签证可以延长至6个月。

主推检查:常规体检套餐

  印度心脏手术

虽然备受争议,但印度的确是医疗旅行目的地国家中公认的价格低、质量好的国家。这里有接受过良好高等教育的医生和高尖端的医疗技术。近年来,印度的医疗旅游也蓬勃发展,医疗游客人数每年以超过15%的速度增长。

近年来,印度的阿波罗连锁医院、麦克斯保健服务和福蒂斯连锁医院等医疗服务机构,以医疗和旅游结合的运营方式引起了国际媒体的关注。印度最闻名的医疗服务有心脏手术和矫形,位于新德里的埃斯科特医院每年完成4200例心脏手术,死亡率只有0.8%,感染率只有0.3%,而在发达国家,同样的手术平均死亡率达到1.2%,感染率则是1%,许多欧美人不远万里前来印度。

主推治疗:心脏手术