日本创生会集团-半个世纪的发展变迁; 养老地产; 中国商业地产

日本创生会集团-半个世纪的发展变迁; 养老地产; 中国商业地产


日本创生会集团-半个世纪的发展变迁

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一家1972年创立的日本连锁养老机构,发展至今都经历了哪些变革,介护保险制度给它带来了哪些影响,回望近半个世纪的发展,哪些东西发生了变化?
阿沐近期与日本创生会集团中国事业部课长申云女士交流,她向阿沐介绍了创生会集团近半个世纪的发展,并对中国养老事业发展谈了一些自己的想法。

1,  “福祉元年”与奈多创生园

1970年,日本老年人口739万人,老龄化比例7.1%,根据国际联盟的定义日本已在慢慢走向老龄化社会。1973年,日本政府下令设置“老年人对策总部”,同时开展“老人问题讨论大会”,针对即将急速增长的老年人口,努力制定采取各种对策。同年,被称为“福祉元年”,政府开始大幅度改善年金补贴,以及开始实施老年人医疗费免费化。创生会集团就成立于那个年代。

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1972年,创生会集团正式成立,1973年4月1日于日本福冈县福冈市开设第一家“特别养护老人院”:奈多创生园。为方便家属探视老人,奈多创生园选址在了福冈市中心。创生会集团的诞生源自日本老龄化的开始,创生会集团的发展也同样紧跟老人需求和社会政策的变动。

2, 快速发展

•1979年,创生会集团开始提供日托服务;
•1985年,建立福冈第一所老年认知症专门对应机构,同时,开始接受其他养老机构的委托,开展介护员培训;
•1989年,开设“老人保健设施”,成了居家、医院、特养的中枢机构,继续扩大服务群体;
•1996年,开设第一家以自理老人为服务对象的经济型收费老年公寓;
•2013年,日本东北大地震后第三年,创生会集团在灾区仙台建立起大型复合型养老机构。
今天,创生会集团在日本全国拥有事业所108处,总床位4800张,员工3000多人。服务类型包括:特别养护老人院,老人保健设施,收费型老年公寓,认知症对应入住机构,日托康复护理,日托生活介护,各种居家上门服务,安全确认移动通信事业等等。
外创生会集团还在澳洲开展居家养老服务,在中国杭州的第一家机构也将在今年上半年正式开业。

3, 介护保险制度助力 从“应能负担”到“应益负担

1997年,日本国会正式通过了《介护保险法》。介护保险制度费用支付方式发生了深刻变革。从此前的“应能负担(根据个人支付能力决定个人负担金额)”变为“应益负担(根据个人服务需求决定保险公司支付金额)”,原则上个人承担10%的费用即可享受各种服务。

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介护保险的重点在于预防,其涉及的服务形式非常复杂多样。上文提到,创生会集团在1997年之前就开设了多种养老服务机构,因而,介护保险制度的出台,让积攒了20多年服务经验的创生会集团进入了发展的快车道。

4, 回望半个世纪的变化

在介护保险出台之前,养老机构更强调功能性,一个房间多人使用,不能保证入住者的私人空间。在介护保险出台后,医疗和介护制度开始明确区分,双方的专业能力得到了充分利用。而介护设施不得不打破此前留给民众的传统印象,不但要求服务质量过硬,设施环境上也要下足功夫。多人间逐渐为单人间所替代,各类福祉用具被引入,在建筑设计方面,更重视打造家庭氛围,尊重个人隐私。

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与60、70年代相比,现代养老设施在设计上的主要进步就是——更像“家”。
而在运营管理方面,则脱离了传统的“措施经营”,转向“利用率引导收入”。为了达到良好的收支平衡,为了拥有更加稳定的入住率,设施必须进行严格的成本管控,和后备入住者管控。从根源上解决这个问题还是要靠服务,所以为了保证服务品质的延续,人才培育成为了工作的重中之重。

5, 创生会集团的理念

今、憩と安らぎを——译文:此刻,可以好好休憩,享受安逸。

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创生会集团要求每一位员工都珍惜长者“此刻”的时间,在每一个“此刻”都为长者提供最恰当的服务。

6, 创生会与中国

自2006年采用第一位中国员工开始,创生会集团就计划开拓中国市场,希望可以把创生会集团的养老经验引入中国,让更多老人收益。2013年,创生会集团正式成立中国事业部,同月19日创生会集团子公司与金城集团子公司共同成立合资公司,共同开拓中国养老市场。
今年上半年,创生会集团在中国的第一个项目——杭州佰乐时光养老机构将正式开业。

7, 在一家日本养老机构看来,中国的养老产业面临哪些问题?

当今中国介护员存在“一高三低,一长两短”的特点,并且针对近些年各大省市大幅度增长的床位数来说,介护人员极度短缺,加剧了介护人员的流动性,造成恶性循环的现状。
介护人员的培训不到位,不能在专业技术上提高员工素质,引起服务质量无法确保,对于机构来说不能保持良好的入住率,致使没有盈利甚至连盈亏平衡都不能确保;对于居家服务来说,不敢接收介护型老人以及认知症老年人,使收费跟不上支出,其中部分日托中心为了增加收入,增设床位接收入住,造成硬件设备与服务定位不统一,经营紊乱以至倒闭。
介护员是养老服务的核心,必须给予介护员一定的发言权和参与经营的权利;使每一位员工能够认识到自己是企业的一员,为提高服务质量积极作好自我提升,为企业盈利为自我创益。
就政策而言:很多省市没有统一的评估标准,造成收费紊乱;并且,针对服务质量没有统一的审核标准,造成供需失衡。
一些企业进军养老市场,只想靠资源整合,大数据,卖养老房产,卖养老用品等赢得短期收益;但“养老不是一个产业,而是一门事业,必须用心去做,以人取胜;他的高端定位,可以不表现在外壳上,也可以不表现在设备上,但一定要体现在服务质量上”。
针对一些公办民营的养老机构等,虽然不能一概而论,但很多这样的机构都有一些共同点:初期建设专家团队不到位,造成二期改造,浪费成本;或者干脆没有二期改造,原封运营,一些配套功能性差,使用停滞,资源浪费。

       申云
2001年4月赴日留学,2007年7月正式入职创生会集团,工作期间,组织多次介护员培训。
2009年应江苏省卫生局和福冈县社会福祉协议会邀请,接受中国养老机构护士长培训担当,针对护士长学员,以老健,特养,有料,日托,共4处为学习机构,就日本养老机构的现场流程,运营管理等,提供培训。
2013.7.1创生会集团正式成立中国事业部,从此开始从事中国事业拓展企划管理。