Salesforce.com 是全球按需 CRM 解决方案的领导者。因为：它拥有业界无可比拟的客户成功率。当前，全球有 29,800 多家公司和 646,000 名注册用户正使用 Salesforce 的强大功能分享客户信息，以及开发具有更高收益的客户关系。

Salesforce.com 如何能提供比别人更多的成功机会？方法很简单：

强大的功能：当今业界技术最先进的产品 – 第 20 代产品具有 1,000 多种功能，因此具有统领全球业务的能力

灵活的定制：这是业界灵活度最高的 CRM 解决方案，独有的自定义选项卡和全新设计的 Customforce 令自定义灵活度显著提高，用户可深度扩展，因此能满足各种规模的企业的需求

最佳的用户体验：方便易用，简洁的界面一目了然

多语言支持：支持 14 种语言

按需应用、按需付费

快速实施：多数公司在 30 天之内把 Salesforce.com 成功融合于企业运转之中

快速回报：通常在实施后的几个月之内，客户即可获得可观的回报

没有安装费：软件托管于 Salesforce.com 公司的强大数据中心，用户只需登陆即可使用，免除软硬件购买、安装、调试过程

高度安全：系统和数据处于层层保护之中

免费版本更新

免费用户支持

Salesforce这个客户关系管理软件租用的龙头老大，开辟了一种新的软件应用模式:通过互联网使用企业级应用软件，Salesforce不满足CRM市场的狭小空间，在2005年放言要占领微软的办公软件既得市场，Salesforce.com公司还制订了2006财政年度的初步指导原则，称该公司预计收入将达2.85亿美元，这就标志着年增长率将高达近70%。

但最近发生了Salesforce中文域名被抢注的事情，难道Salesforce要放弃中国市场吗?

Salesforce被抢注

九月的一天，作者想了解Salesforce在中国的一些新闻，象往常一样打开www.salesforce.com.cn ，却被眼前一幕惊呆了。“此域名正在出售”云云。很明显，在其域名使用结束的时候，被人抢先注册了。

作为NASDAQ的上市公司，原本运转好好的中文网站，却被人花上几十元，拱手给了一个与CRM毫无瓜葛的人，让人匪夷所思，也让人痛心惋惜!

Salesforce的尴尬

从Salesforce中国域名被强注，我们不能理解Salesforce对中国市场的重视程度，仔细分析一下Salesforce的中国市场行为，不难看出其在中国市场的尴尬和无奈!

首先，Salesforce在“随需而变”上功能超级强大，在这个方面是任何一家企业应用系统无法比拟的，但企业需要完全按照自己的想法定制一套系统，利用Salesforce平台实施CRM，还需要用户花些时间深入学习，而利用Salesforce专门的咨询实施团队进行培训、定制又无法避免地使成本提高。最终，Salesforce的“随需而变”的超级优势却反而成为阻碍在中国迅速推广的超级羁绊了。

一方面，实施一个Salesforce的项目，需要一个团队的咨询服务，造成租用成本居高不下，另外，如果没有专业团队实施租用CRM，客户不能完成自我培训，自我配置，再者，对于无比灵活的配置项目，客户的需求可能会一天变化多次，咨询服务商又如何保证售后服务的高标准呢?

另外，从Salesforce的既有销售策略来说， 想培养一批熟悉Salesforce的咨询公司推动CRM租用的销售，绝对不是三五个月可以实现的。

半年前Salesforce宣布要进入中国市场，但目前看来Salesforce还没有做好进入中国的各种准备，这种超过半年或更久时间的停滞可能丧失掉Salesforce进入中国的大好机会，国内的租用先锋正拼命完善自己的产品，Salesforce的中文版产品需要时间做更多的修订，而且一两个亚洲区域的人员是不能满足中国企业对咨询、实施、培训等要求的。

面对2000万的中国中小企业CRM租用市场，Salesforce要放弃吗?

本土租用产品的崛起

当Salesforce在中国举步为艰的时候，我们可以看到本土的租用软件领先者XToolsCRM(www.crm9.com )在中国市场发展迅速，其网站机会挖掘工具、短信群发等工具化的模块，让中小企业实施客户管理得心应手。

XToolsCRM的每月几百元的价格已经让近千家中小企业了解到软件租用的种种好处，也让企业更加规范和更加有效率开展销售工作，民族的管理思想、本土的产品设计、和国际化的战略，促成XToolsCRM迅速成为中国软件行业的明星。

我们可以看到还有一家同样以租用为主的CRM公司:MINICRM，也取得了一定进展。根据了解，在2006年进入CRM租用的厂商还会更多，一些大的财务软件公司也宣布了自己的ASP软件租用市场战略，其中首当其冲租用型CRM。

结束语

其实，我们可以看到，正是Salesforce系统庞大，带来了很多培训和定制化的工作，这种培训，和定制化实施所产生的成本转嫁给最终用户，却让中国的中小企业难以接受，无论如何60美元每人每月的租用费用是中国所有企业用户无法接受的!

从这里我们可以看到，Salesforce卖的还是一种完善的管理制度和思想，而中国的2000万中小企业亟需一种工具化的产品把企业的重要资源——客户和销售人员管理起来，Salesforce功能强大却让中国中小企业无从入手，而以XToolsCRM为代表的本土CRM租用产品似乎更加适合中小企业的需求。