惠普CEO 梅格·惠特曼

惠普CEO 梅格·惠特曼


梅格·惠特曼(Meg Whitman,1958年— ),现任惠普总裁兼CEO,曾任美国亿贝(eBay)公司前首席执行官。她曾在几家大公司任职:Procter & Gamble公司,迪斯尼公司(她负责营销的高级副总裁),Stride Rite公司,FTD公司,还有Hasbro公司。

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人物生平

1958年

梅格·惠特曼出生于纽约冷泉港的一个富裕家庭,她是家中三个孩子中最年幼的一个。梅格的父亲是一位为人提供贷款的商人,母亲则是一位全职的家庭主妇。由于家庭富裕,父母都尽可能地让他们的子女到最好的学校就读。梅格就读的高中——冷泉港中学就是当地一所名校。天资聪颖的梅格·惠特曼在学校不仅学业优秀,她还热衷于曲棍球网球棒球游泳等各种运动。
对于年轻的梅格来说,生活过得一帆风顺,但也没有人期待她以后会有多大的成就。不过,到她高中的最后一学期时,一件事情的发生却改变了她的一生。1973年,梅格的母亲参加由女演员雪莉·麦克雷恩带领的代表团访问了当时刚刚向世界打开大门的中国。这次难忘的经历令从来不争强好胜的母亲彻底改变,“妈妈从中国回来后,她就认为自己能做她想做的任何事情,她希望我也能做到”,梅格·惠特曼回忆说:“这是一次改变我们整个家庭的经历。”
高中毕业后,梅格·惠特曼就读于普林斯顿大学,她刚开始本来想成为一名医师,但却对生物化学这样的课程感到乏味,于是她转而攻读经济学专业,并于1977年毕业。1977年秋季,惠特曼成功考入哈佛大学商学院,攻读经济学硕士。当年跟她同班的很多学生日后都事业有成,其中包括现任美国劳工部长赵小兰、百事可乐的主席加里·马歇尔、500强企业Staples公司的CEO罗纳德·萨坚特以及纽约证券交易所的CEO约翰·塞恩等等。
哈佛,梅格·惠特曼还认识了刚从哈佛医学院毕业的未来丈夫格林菲斯·哈什。三年后,梅格·惠特曼拿到MBA学位,加盟了宝洁公司的客户服务部门,并与格林菲斯·哈什成婚。在格林菲斯·哈什到加利福尼亚大学实习时,梅格跟随丈夫来到旧金山,担任贝恩公司的旧金山分公司的管理顾问。在那里,她将自己在宝洁公司学到的经验发扬光大,那就是听从客户的意见,并着手实现他们的需求。
在接下来的20年里,梅格·惠特曼生了两个孩子,转向市场部门的她始终认为满足客户是取得成功的唯一途径。在担任迪斯尼公司主管消费产品行销副总裁期间,惠特曼着手开辟了迪士尼主题商品的海外市场,这样的经历又为她以后扩张eBay打下了坚实的基础。
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1992年
丈夫格林菲斯到位于波士顿马萨诸塞州中心医院工作,她依然夫唱妇随地回到了波士顿,担任了鞋业公司Stride Rite的总裁,不但推出了极为成功的 Munchkin 婴儿鞋系列,更革新了Stride Rite 的品牌与零售店定位。1995到1997年期间,梅格是全球最大花卉产品公司FTD的总裁长兼CEO,在任期间成功地将公司从原先由各花商联合组成的协会性质,转变为营利的私人企业。此后,她到加盟Hasbro,任学前儿童部的总经理,负责全球知名孩童玩具品牌孩之宝和土豆先生的全球管理与行销。在任期间,她重整了整个学前儿童部的组织,公司盈利也因而上升。
1998年
3月加盟eBay公司后,任公司总裁兼首席执行官。在她的成功领导下,eBay成为全球性的在线市场和世界头号消费者电子商务网站。惠特曼在树立品牌方面的专门技能和她丰富的消费者技术经验,帮助eBay公司在新经济中把握方向,并为公司培育了真正的全球市场。
2009年
2月24日根据新华社专电,梅格·惠特曼宣布已建立一个竞选美国加利福尼亚州州长的相关委员会,为自己走上仕途做准备。
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人物性格

外表平易近人的梅格·惠特曼,与惠普前任CEO卡莉·菲奥里纳热情洋溢的煽动性演讲相比,她深沉内敛且言语淳朴平实,毫无激情。不过这丝毫不会影响或动摇股东和投资人对她的信任。eBay在刚结束的2005年第一财季取得了“净营收10.32亿美元,同比增长36%;净利润为2.563亿美元,同比增长28%”的业绩,而eBay连续数年超过50%的增长率也让华尔街为之瞠目。
梅格·惠特曼私下生活一样过得很平凡。作为世界上最富有的女人的她却丝毫没有奢侈的概念。作为仅次于惠普总裁卡莉的全球第二大最有影响力的女性经理人,梅格·惠特曼也是一位响当当的女中豪杰。但与卡莉不同的是,惠特曼没有商业领袖的明星派头,她没有专属的直升飞机,也没有豪华的装扮。她衣着朴素,是一位务实、老派、低调、严肃的人。“我喜欢穿着eBay的T恤衫出现在机场,这样人们一见到我,就会问我是不是在eBay工作,在得到肯定的回答后,他马上会兴奋地告诉我:‘我在eBay上的商业信用又多了几百点’,”惠特曼说:“在告诉我他的名字之前,他又会滔滔不绝地说他在eBay上卖什么样的产品。这就是eBay令人神往的地方”。
惠特曼倡导平等理念,她在不大的办公室中工作,看起来与雇员并无二致。不但每天都会亲自阅读一百多封eBay用户的电子邮件,而且还要经常参与网络交易。惠特曼认为她的工作颇似主持市政会议的市长,民众希望她为大家的商业经营提供最好的基础设施,也希望她使每一个人都按规则办事,因为她是我们信得过的朋友。
因为母亲在20世纪70年代有过访问中国的难忘经历,梅格·惠特曼对中国也有着特殊的感情,并积极推动与易趣网的合作,密切关注中国电子商务市场。她的大儿子在北京上学,他对中国很着迷,想更多地了解中国,想学普通话,梅格·惠特曼也很支持他。

人物荣誉

社会各界对梅格·惠特曼的赞美不胜枚举,其中包括:在《财富》杂志2001年最具商业力量的女性的评选中获第二名,从2000年第三的排名上升一位;在《价值》杂志2001年最佳首席执行官的评选中排名第五;《商业周刊》杂志从2000年起每年都将其列为二十五个最强有力的商业管理人之一。2001年底,在《时代周刊》和美国有线电视新闻网(CNN)评出的全球二十五位最具影响的CEO当中,名列第九。
梅格·惠特曼曾是高盛公司董事会成员和普林斯顿大学董事会的成员,获普林斯顿大学经济学学士和哈佛商学院工商管理硕士学位。
媒体对于他的评论:
美国《财富》杂志2004年度“最有权力的商界女性”出炉时,美国电子商务巨擘eBay女当家梅格·惠特曼(Meg Whitman)击败惠普女掌门卡莉·菲奥莉娜(曾经连续6年蝉联“权力女性”盟主宝座),成为2004年全美商界最熠熠生辉的“女强人”。
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创办公司

1998年当eBay创办人Pierre Omidyar宣布聘得曾在Hasbro负责“土豆先生”项目的Meg Whitman作CEO时,那些脑袋僵硬的“意见专家”纷纷高谈什么旧经济经验无助于新经济模式的浅见,而熟悉Meg的人都说她兼具“狐狸”和“刺猬”的性格。
如狐狸般机敏灵活,Meg全方位地发动一轮轮的收购合并攻势,对象不限于在美国的网上业务,她的目标有地域性(如印度也有功能性的﹝如网上支付公司Paypal﹞。通过横向及垂直的整合,eBay被誉为商业史内发展最快及最成功的公司。市场分析家对eBay的赞叹之余亦不无担心,他们认为eBay要面对来自Yahoo及Google这两家网络巨无霸侵入地盘的威胁,Google的Adwords占了搜索先机 ,一星期前Yahoo更准备打价格战,宣布Yahoo Auctions的免费服务。
提起1999年eBay系统22小时的瘫痪经验,Meg好像仍然心有余悸;面对投资者和eBay用户排山倒海的批评和怒轰,Meg临危不乱,像刺猬一样,她要把问题从根内挖出来。她火速临时修整平台重新启用,之后整整一个月,她几乎住在办公室内。eBay的CIO Maynard Webb说:“佩服她不耻下问的精神,谁都看得出Meg一定不要当差不多先生”。经此一役,ebay重建后运行的系统枷构(system architecture)才真正能做到年中无休,迄今全年“当”机几乎不到3分钟。
这位来自纽约长岛的两子之母,很有决心把eBay“全球在线最大交易平台”的经验在中国落地生根。在北京的财富论坛上Meg曾多次说到“没有在中国取得成功,一所企业就说不上是全球性”。
这是Meg第三次访港,她说之前一、二次只能说是途经香港。第一次是17年前,第二次是来演讲。她兴奋地研究地图,她要从直升飞机上参观香港,她想先弄清东南西北不同的地标。
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IT巨头

亿贝(eBay)公司的创始人皮埃尔·欧米迪亚回忆说:“当时在挑选CEO人选时,我们列出了一个50人的候选名单,削减之后,变成了5个人。然后,梅格·惠特曼进入我们眼帘。在客户方面拥有丰富经验的她成为我们的最佳人选,”“在我向她描述我们的业务之后,她说:‘看起来,你们需要一个有经验的人来定义和扩展你们的品牌’。她一语中的!”在1998年3月份,惠特曼与家人一起搬到西部,她加盟了亿贝(eBay)公司,并宣誓要花几个月做一些基本调整——建立一个管理班子,转变财务系统,提出新的市场策略,建立流线型的电子邮件系统。为了准备1998年9月份eBay公司在华尔街上市的资料,她费尽了心机。她又与美国在线(AOL)建立了战略伙伴关系,其后还与雅虎微软亚马逊等公司展开了合作,在这些互联网巨头成为eBay的竞争对手之前。在短短的6个月时间内,惠特曼让eBay的股票成功上市。一夜之间,超过75位的员工变成百万富翁,公司的创始人欧米迪亚及总裁杰克·斯克尔身家达到几十亿美元,而惠特曼本人的净资产也超过了10亿美元。
一切看起来都一帆风顺。但是,1999年的一场事故却几乎令惠特曼被赶下台,eBay的股票市值也因此降到了最低点。1999年晚上7:00,eBay的网站突然崩溃,数以百万计的eBay客户突然发现他们的交易被中断,其中包括大量利用eBay来分配产品的公司。在此之前,eBay的网站也曾崩溃过,不过每一次问题很快就被解决。但是这一次,好像所有的一切都垮掉了——整整22小时之内,eBay上的交易全部停顿。计算机系统停工造成近400万的费用损失,公司股票贬值了50亿,eBay在整个夏季都被投资者认为是垃圾股
由于事故被夸大为“重大事故”,惠特曼作为亿贝(eBay)公司的CEO的前途立即引起了疑问。来自受挫的华尔街分析师和eBay股民的批评都呼吁她立即下台。好在这位硅谷的新人非常善于学习。她承诺学习数据库损坏方面的知识,并雇佣了一个著名的专家作为首席危机控制专家。那次断电事故,可以说是对一家美国公司最为昂贵的软件故障之一,成为了惠特曼职业生涯的关键转折点。由于技术背景知识的欠缺,她意识到自己必须精通服务器和大型网络方面的知识。同时,惠特曼称,eBay比其它任何公司能让她感受到了快速决策,“兵贵神速”的重要性。梅格·惠特曼一面吸取各种经验教训,一面带领eBay在2002年闯过难关,克服更大的困难——包括eBay公司的最重要的技术升级并制定一个经营战略。同时,惠特曼正在忙着制定一个长期的战略,以使亿贝(eBay)公司能够繁荣昌盛。从2002年开始,亿贝(eBay)公司展开了全面的收购行动。对象不限于在美国的网上业务,她的目标有地域性(如印度的和中国的易趣拍卖网)也有功能性的(如网上支付公司Paypal和最近的IP电话公司Skype)通过横向及垂直的整合,eBay被誉为商业史内发展最快及最成功的公司。
由1995年只有几千用户平台急速发展至1.5亿用户,ebay估计单单在美国本土,超过50万人天天全职“泡”在ebay上谋生。这座虚拟购物商场一年365日无时无刻都有交易在进行。问梅格她认为ebay最与众不同之处,她会毫不犹豫的说:“回报,eBay的商户很珍惜自己的商誉,视回报为大勋章。回报是eBay打假打骗的有力武器,卓越可靠的经营者有20万回报点。”
在梅格·惠特曼担任CEO的短短七年内,亿贝(eBay)公司的年收益已从570万美元猛增到2004年的32亿美元,而2005年的收益将会达到42亿美元。梅格·惠特曼在令eBay以超过微软、雅虎、戴尔的速度飞速成长时,她自己也得到了丰厚的回报。“我期望做一个将创意转化为现实的艺术家。”惠特曼说。“电子商务是一个新兴的行业,你很难想像,现在它已经与历史悠久的传统百货业站到了同一平台上。带给人们一种新的消费模式,并且看着它逐渐壮大,这是一件相当令人兴奋的事情。”
2008年她离开时,亿贝已成长为一家拥有1.5万名员工、年营业额80亿美元的企业,并作为全球最大的在线电子商务网站跻身《财富》杂志世界500强企业。
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加盟Zipcar

北京时间2011年3月1日消息,据国外媒体报道,汽车租赁服务公司Zipcar周一宣布,eBay前任首席执行官梅格·惠特曼(Meg Whitman)已加入公司董事会。Zipcar是一家会员制汽车租赁服务公司,用户可通过网络、电话以及iPhone应用等多种渠道租赁该公司的汽车。
惠特曼在1998年至2008年曾一直担任eBay首席执行官。在从eBay离职之后,她曾参与过美国加利福尼亚州州长的竞选。惠特曼为竞选投入了大约1.6亿美元,尽管赢得了党内初选,但在2010年11月2日的选举中败给杰瑞·布朗(Jerry Brown)。
除惠特曼之外,AOL前任首席执行官史蒂夫·凯斯(Steve Case),Staples首席财务官约翰·马奥尼(John Mahoney)也都进入了Zipcar董事会。Zipcar表示,该公司当前的会员总数已超过53万,在美国、加拿大英国拥有8500辆可供租赁的汽车。Zipcar在2010年4月斥资5000万美元收购英国汽车租赁公司Streetcar,从而进入欧洲汽车租赁市场。
曾有报道称,Zipcar正在考虑通过首次公开招股募集7500万美元,以偿付自身的债务。但是到了去年年底,Zipcar从风险投资公司手中募集到2100万美元,首次公开招股也随之被推迟。

竞选州长

2009年2月,有媒体报道:惠特曼准备以美国共和党党人身份竞选下任加利福尼亚州州长。她说自己竞选是出于对加州的热爱和对其政治、经济问题的担忧。惠特曼的敬业和才能让她成为商界女性中的佼佼者,登上众多杂志封面。她对自己的业绩“无比自豪”,并曾发表过“管理在线拍卖网站如同做大城市市长”的言论。
美国《纽约时报》2月22日援引惠特曼的话说:“我知道下任加州州长需要一年365天都在萨克拉门托市(加州州府)忘我工作。担任州长需要倾听意见、了解政策、建立合作往来,以此推动加州发展。这像(经营)另一家亿贝公司。”
California Republican Party gubernatoria
做好从政准备
先前与惠特曼共事过的部分同僚认为她未做好登上政治舞台的准备,但惠特曼不理睬这种说法,说这些负面言论对自己的丈夫和孩子影响更大。
惠特曼曾担任米特·罗姆尼约翰·麦凯恩2008年总统竞选顾问,因此她对走上政坛可能接受的考验心知肚明。“你必须脸皮厚、能忍受磨难才玩得起这种游戏,”她说,“这是进入政界必备的素质,我做的准备不输给任何人。”
惠特曼预测竞选将花费1.5亿美元,其中大部分将来自她个人财产。《福布斯》杂志最新估计,惠特曼个人资产达14亿美元。现任加利福尼亚州州长阿诺德·施瓦辛格2006年竞选连任加利福尼亚州州长成功,任期至2011年1月,依法不得寻求第三个任期。
各界态度不一
尽管对手实力强劲,分析家认为惠特曼并非没有胜算。雄厚的竞选资金和对堕胎权的支持能让她在普选中受益。惠特曼先前在硅谷工作时的同事对她竞选州长态度不一。亿贝公司创始人、亿万富翁皮埃尔·欧米迪亚说,和惠特曼共事“是件开心的事”,但他们“在很多根本政治观点上有相当大分歧”。
拉吉夫·杜塔曾与惠特曼一起在亿贝工作过11年,他说:“我们需要有卓越才智、领导才能和能解决问题的州长。惠特曼的这些素质让她成为杰出的商业领袖,这也是加州所需。”此外,不少企业家对亿贝公司的褒贬不一可能影响到惠特曼的选票。

任惠普总裁

2011年9月23日,惠普公司宣布,由前eBay CEO梅格惠特曼(Meg Whitman)正式取代李艾科(Leo Apotheker)出任公司总裁兼CEO。惠普表示,李艾科已卸任公司总裁、CEO以及董事等职务。梅格·惠特曼被正式任命为公司新的总裁兼CEO。同时,董事会还宣布,雷·莱茵(Ray Lane)由非执行主席变为执行主席,并立即指派一名独立董事领导人。
“我们非常荣幸由梅格·惠特曼这样优秀的人物来领导公司。”惠普董事会主席莱茵说,“我们正处在一个关键期,需要革新我们的领导能力,以更好地执行公司未来的发展方针。梅格是一个有远见的领导者,在企业管理上有着成功的过去。更为重要的是,梅格已担任惠普董事一职有8个月,因此我们相信,她对公司的业务已经有了足够的了解。”
惠特曼表示,“领导惠普公司,让我很荣幸,也很激动。我相信惠普对硅谷的意义,惠普对世界的意义。”
莱茵还代表董事会说,“我们很感激李艾科自去年上任以来为惠普作出的努力和贡献。但是,董事会现在更需要一个能够坚定执行公司发展方针的CEO。梅格·惠特曼正是这样一个能带领公司走向成功的领导者,她拥有我们所期待的执行力、沟通力以及领导力。”
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惠普救赎者

直言不讳、平易近人、坚持不懈的惠特曼是惠普亟需的那种领导者。她果断而不专横,说服力强而不油腔滑调。她是团队建设者,知道想要实现好转,就必须改正成百上千个不起眼的缺陷,而不是把一切都押注于虚无缥缈的灵丹妙药。下面就然诺我们来揭秘这位惠普的救赎者。
想了解电子港湾(eBay)前CEO、惠普公司(Hewlett-Packard)现任掌门人梅格-惠特曼(MegWhitman),就必须从26年前说起。那时,她刚刚成为贝恩咨询公司(BainConsulting)的初级合伙人,为才华横溢但刚愎自用的汤姆-蒂尔尼(TomTierney)工作。一天早晨,惠特曼即兴走进了他的办公室。时年31岁的她问这位令人畏惧的老板,他是否想听听员工们对其领导风格的意见。他点了点头。于是,惠特曼拿起一支毡头记号笔,在旁边的翻板上画出了一台巨大的蒸汽压路机。“这就是你,汤姆。”她解释说,“你太专横了,不让我们建立共识型领导力。”
蒂尔尼目瞪口呆。但他最终接受了这个意见,变得不再那么盛气凌人。贝恩咨询公司里的所有人都受益于此。“她真的很有勇气。”蒂尔尼回忆说,“她对我说的话是份礼物。虽然她未经请求就提出了批评意见,但这反而使我更加喜欢梅格。”
就在一次董事会人事变动使惠特曼成为惠普CEO之后不久,她陷入了困境。在她执掌大权的前一年,惠普股价暴跌42%,同时营业利润率跌至2.5%。主要竞争对手戴尔(Dell)在服务器市场上扩大地盘,而惠普似乎无力阻挡。2012年4月,这两家电脑厂商争夺微软必应(Bing)搜索引擎团队的3.5亿美元服务器订单,最后戴尔胜出。同样的故事:在先前争夺必应业务的四次对决中也都是戴尔获胜。
惠特曼不甘心就这样接受失败。在几分钟内,她就打电话给微软CEO史蒂夫-鲍尔默(SteveBallmer),要求他坦率直言,就像她曾经对蒂尔尼所做的那样。“告诉我,我们哪里做得不好。”惠特曼问道,“不要敷衍我。我很想知道,这样我们下次才能做得更好。”不久后,微软向惠特曼发送了一个包含多页内容的备忘录,列出了惠普失去机会的9个原因。“即使你的报价很有竞争力,但你未必会胜出。”微软的一位助理说。
在惠特曼眼中,这个备忘录不是羞辱,而是战斗计划。她组建了一支攻坚团队,包括惠普企业运算业务主管戴夫-唐纳特利(DaveDonatelli),该公司运营主管约翰-辛肖(JohnHinshaw)和供应链奇才托尼-普罗菲特(TonyProphet)。他们的职责是:找到使惠普更具竞争力的方法;在向微软提出新的成本节约措施方面赶上戴尔(这一步已经完成);承诺在两天而不是四周内修复软件漏洞(惠普正在朝这个方向努力)。到去年夏天,惠普已经找到了令客户更加满意的方法。当必应在1月份采购5.3亿美元的服务器时,洗刷耻辱的时候到了。这次是惠普而非戴尔赢得了订单。
用惠普董事、硅谷顶尖创投人马克-安德森(MarcAndreessen)的话说:“她是自惠普创始人之后该公司最好的CEO。”
然而,使这家世界上最大的科技公司(年营收1,200亿美元,员工33万人)重回正轨,这是个极其艰巨的任务。在过去15年里进行了70多次并购的惠普不只是机构臃肿、杂乱无章、发展失速的问题,或许已经处在衰退状态中。在过去7个季度的大部分时间里,营收都在萎缩。5年来,惠普的资本回报率只有可怜的7%(相比之下,IBM为29%,就连自身也被诸多问题困扰的戴尔也达到了24%)。在进行巨额资产减记之前,惠普仍然在盈利,但其股票市盈率仅为6倍。有位重要投资者声称,惠普无法彻底平息人们对其市盈率降至零的担忧。
这会吓倒惠特曼吗?“有问题是好事,只要能迅速解决它们。”惠特曼在惠普员工食堂里吃着科布沙拉午餐时说。如今,食堂里贴满了惠特曼喜欢的各种格言,包括这句:“迎难而上,不要畏首畏尾。”“梅格在事业上的成长,靠的就是解决一个个这类挑战,”星巴克CEO霍华德-舒尔茨(HowardSchultz)如此说道。他是惠特曼的老朋友,在eBay董事会里共事时相识。
20个月前,当惠特曼接掌惠普时(此前她在2010年加州州长选举中失利,使她自掏腰包拿出的大量竞选资金付诸东流),她面对的是一家已经赶走了四位CEO的公司。1999年,和蔼可亲的自家人卢-普拉特(LewPlatt)表现不够好;2005年,魅力十足的营销高手卡莉-菲奥莉娜(CarlyS.Fiorina)未能实现盈利目标;2010年,精明务实的数据控马克-赫德(MarkHurd)深陷报销单丑闻;惠特曼的前任、来自欧洲的冷漠人物李奥-艾波瑟克(LeoApotheker;中文名:李艾科)仅在任上呆了11个月。他失败的原因是:盲目的战略扩张使惠普的股价暴跌。
在惠普董事会里,没有人愿意冒险选择和培养另一个外来者。但内部候选人屈指可数。因此,在2011年8月,当李艾科的短暂任期快要结束时,董事们开始达成共识,把惠特曼作为他们的最佳选择。她曾是成功的硅谷CEO。她在2011年1月进入惠普董事会,对该公司的问题心知肚明。由于杰里-布朗(JerryBrown)惬意地坐在萨克拉门托的州长办公室里,惠特曼可以承担新的全职工作了。
但有个问题:惠特曼不想接受这个职位。她对惠普董事拉杰-古普塔(RajGupta)和安德森说,董事会的工作、私募股权投资的工作和可能的政治任命够她忙了。“我不想再管理公司了。”她对一位董事说。但在一次惠普董事会会议结束后搭乘私人飞机返回湾区的途中,其他董事开始游说她。他们提到了惠普作为硅谷第一家车库创业公司的辉煌历史。这家公司在1939年由工程师比尔-休利特(BillHewlett)和戴维-帕卡德(DavidPackard)创建。他们还谈到了惠普对加州经济和作为全球创新标志的重要性。
“突然,谈话变成了她上任后会怎么做。”安德森回忆说,“我看到了她眼中的那种闪光。我对自己说,‘我想我们打动她了。’”
惠特曼深知,在科技行业打拼,通常都不会给第二次机会。落后就会被淘汰出局。但在20世纪90年代有两个显著的例外:史蒂夫-乔布斯(SteveJobs)回归苹果和路易斯-格斯特纳(LouGerstner;中文名:郭士纳)改革IBM。在研究了这两个样板后,56岁的惠特曼迅速排除了乔布斯这个样板。“史蒂夫是我们这一代的商业奇才。”她说,“任何人都难效仿他。”另外,惠普的未来没有充满魔力的iPod或iPhone。她说,相比之下,格斯特纳使IBM实现好转的例子“可能更有用”。
和那位使蓝色巨人重回轨道的外来者一样,惠特曼在2011年10月以CEO的身份开始其第一场董事会会议时说:“第一条规定是修正我们已有的东西。”她推翻了李艾科以甩卖价出售PC业务的计划。她认为,该业务可以得到修正,尤其是在更加关注平板电脑和其他移动设备这类繁荣市场的情况下。惠特曼坚持执行了李艾科提出的以110亿美元收购英国软件公司Autonomy的交易,但效果事与愿违。
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为了让事情简单化,惠特曼将惠普分成两大集群。一个集群以企业技术客户为目标,主要由唐纳特利的企业硬件部门组成。在最近一个季度里,惠普的服务器、存储器和网络设备贡献了43%的营业利润。从理论上说,所有这些铁硅制品都应该得到相关软件和服务部门的支撑。但说起软件领域的并购,Autonomy只是代价最高昂的败笔而已。在过去10年里,惠普总共花费近190亿美元收购了众多公司,然而它们对总体利润的贡献只有7%。为其他公司技术项目提供支持的服务部门勉强实现盈亏平衡。在去年8月减记80亿美元资产后,该部门正在努力重建。
惠普的另外一个集群主要向全球消费者出售打印机、PC、笔记本电脑和移动设备。对惠特曼来说,不幸的是,依靠打印机业务挣大钱的日子已成过去(2002年,打印机业务对惠普营业利润总额的贡献达到104%,因为其他所有业务都出现亏损。如今,这个贡献率只有29%)。企业还在大量购买打印机和墨盒,但消费者的胃口已经减弱。谷歌、Facebook和Dropbox等公司促成了无需墨盒就可分享图片和文件的新时代。
为了让惠普的两大传统业务继续发展,惠特曼开始大刀阔斧地改革该公司的销售方式。内部调查显示,2万多名惠普销售人员对内部销售工具的评分只有7分,而满分为100分。惠普曾用了三周时间来为一个复杂的订单制定报价。竞争对手在几天内就可以办到。很多客户生气了,其他客户则转投别家。当惠特曼的运营主管约翰-辛肖建议放弃老迈的甲骨文(Oracle)Siebel销售软件,改用salesforce-com的新工具时,她批准了这个建议,以便让公司尽快地实现转变。惠普的报价时间缩短了75%,对内部销售工具的评分飙升到70多分。销售人员的溃疡没有了,与客户的关系正变得越来越融洽。
除了更加及时的报价以外,客户还需要惠普知道自己在干什么。在李艾科任期结束时,“我们曾相当担心惠普会四分五裂。”英国石油集团首席信息官达纳-迪希(DanaDeasy)回忆说。
因此,惠特曼上路了。据助理们说,在过去一年里,她与客户和销售渠道伙伴进行了令人吃惊的305次一对一会议,还进行了42次小型圆桌会议。她在过去60天里的日程表显示,她去过慕尼黑、伦敦、巴西、印度、纽约和沃尔玛(Wal-Mart)的家乡阿肯色州本顿维尔。“她进行的外部沟通和联系比其前任更多。”得克萨斯州奥斯汀市西奎尔数据系统公司(SequelDataSystems)的总裁克里斯-凯斯(ChrisCase)说。
宝洁(Procter&Gamble)IT主管吉姆-福特纳(JimFortner)说,去年他详细询问了惠特曼有关惠普PC战略的事情。一致的回答令他放心不少。“这对我们很重要。”福特纳说,“我们购买了很多台PC。”英国石油公司的迪希说,在惠特曼的一次伦敦之旅期间,他抱怨惠普没有按时进行软件安装。于是,惠特曼打了几个电话,发现有个管理松散的团队没有安排任何人负责迅速交货。迪希说,项目现在已经重回正轨了。
正如她在贝恩咨询公司时不请自来给汤姆-蒂尔尼上的那一课,梅格-惠特曼喜欢用图表来说明她的看法。当我要她谈谈惠普面临的长期挑战时——如何让其公司的增长引擎再次轰鸣——她条件反射地拿起一张纸。“即便你的现有产品仍然在增长时,也必须要推出新品。”她说。在她勾勒出的销售曲线图上,她指着长长的下坡段曲线说道:“当你在这时候才开始推出新产品,就回天乏力了。结果就是,当我们需要橡树的时候,我们却得到了橡子。”她无法通过收购来实现追赶:惠普股价太低了,而且以往的挥霍历史令华尔街很不放心。惠普正试图将去年的58亿美元经营性债务降至零。