Facebook 已經擁有數十億用戶，這是一個不可輕易忽略的行銷渠道，同時也有著非常強的競爭程度，因此，如何善加利用這個平台一直是個問題與挑戰。

目前許多企業和粉專都在使用Facebook Messenger 聊天機器人（Chatbot），這是一個可以協助粉專更簡單省力做好線上客服的自動化行銷工具，事實上，也是網路開店業者的強力輔助工具。

如果你還沒開始使用FB Messenger 聊天機器人，在下方我將會分享它有什麼功用，以及有什麼工具能為你的粉專創建聊天機器人。

Facebook Messenger 聊天機器人是什麼？

聊天機器人是一種使用AI人工智能自動執行任務的應用工具，而且聊天機器人被使用得越多，它就有更多的學習資料庫，就能呈現更好的應答服務。

聊天機器人可以應用在許多產業，而不僅侷限於網店模式，像是旅遊、金融、娛樂、實體店…等等。例如：媒體行業可以藉由聊天機器人提供最新頭條新聞，或透過按鈕選單讓人們自行選擇感興趣的新聞類別。

使用聊天機器人不僅可以降低人工回覆的工作，也能建立另一種溝通的渠道，並提升行銷效益和達成目標，所以它也被應用於Facebook Messenger 上。

之前的華康字型所推出的掛號情書活動就是透過導入Messenger 聊天機器人，此舉不僅有效提高效率，短短幾週更是讓互動高達數十萬次數。

(以上截圖至華康字型粉絲專頁)

提升粉專互動度可以有效提升曝光率，這也是每個粉專都非常需要的指標，藉由Messenger 聊天機器人可以有更多機會進行交流、提高用戶體驗。近期歌手許茹芸也用了留言開啟聊天的互動方式，這確實因為改變了原有的對話模式、添加了趣味度，而提高了粉專互動度。

(以上截圖至許茹芸粉絲專頁)

Facebook Messenger 聊天機器人的5個應用重點

這就如同其他新穎的網路行銷方式一樣，這是一個新工具，在開始之前你必須先有所了解和熟悉，以下是你一定要考慮並知道的事情：

思考應用策略－不要只是建立一個聊天機器人，不然只是多餘的存在，還會耗費你的心力。請先想想你的客戶需要什麼，以及ChatBot 如何幫上忙，而非幫倒忙。接下來，再圍繞這些特定需求設計聊天機器人。

制定客戶之旅－想想聊天機器人可以如何引導訪客進行問答或購買。請注意，聊天機器人不是只能充當銷售員，它也可以幫助客戶尋找特定資料、提供最新訊息和疑問解答。

不斷測試調整－不要只是像一個機器人，而是用它為你的客戶或粉絲群提供更好的服務。相對而言，應該致力於不斷改進和改善聊天機器人。例如：可以提供更多的選單讓訪客可以挑選，或者新增更完善的回覆內容。

人性化機器人－機器人的用途是對話溝通，這表示在不同情況之下，應該要使用稍微不同的情緒字眼。例如：對於想要換貨的客戶來說，你可以思考如何讓他們感到放心，並提供很好的流程資訊協助客戶更快、更方便地完成換貨。

編寫完善腳本－想想客戶可能會問的所有可能問題，以及他們可能還會對什麼感興趣，然後再創建各種問題和答案，並測試所有的流程是否正確無誤。

簡單建構你的FB 粉專聊天機器人

所以，你是否有興趣在你的粉專上創建自己的Facebook Messenger Chatbot 聊天機器人？

Facebook Messenger 網頁本身提供了開發聊天機器人所需要的資源，但說真的，這對大多數人來說太複雜了，不過這是開發人員的好天地。某些電子商務平台甚至能整合Facebook Messenger，讓訪客能透過聊天機器人進行選購，購買後也能透過 Chatbot 獲得確認通知。

幸運地是，目前市場上已經有一些應用工具了，完全不需要任何程式編碼能力就能使用並完成，以下分享的這個工具不僅符合零技術特點，還是全中文操作介面，而且有免費試用的佛心方案：

► https://www.chatisfy.com/

一旦你註冊並建立了使用帳號，你就需要確保你的聊天機器人有做到以下3件事情：

• 設定回覆 – 聊天機器人的設定需要盡可能口語化並設想周到，如果不這樣做，對話過程會變得很僵硬，客戶的疑問也無法獲得到解答，就失去了chatbot 作用了。
• 提示客戶 – Facebook Messenger chatbot 不是一個真實的客服人員，除非你提供提示和選單，否則粉絲或客戶可能不知道該做什麼。設置選單和關鍵字回覆可以引導客戶開始自動對話。
• 變得簡單 – 聊天機器人應該避免一次性訊息，這樣很可能會混淆和吸收不了，如果你的有許多訊息可以提供，那麼你可以透過訂閱訊息、選單、關鍵字回覆進行細分化與分批給予。

假如你有興趣了解 Chatisfy 的相關使用操作，可以參考官方操作教學，也可以一併參考我此篇的教學文：facebook chatbot 製作教學

隨著網路技術的成熟，新的服務、工具將會不斷地推層出新，工具永遠都會被改變或替代，但行銷的本質是不會被顛覆的，這也是能否妥善使用工具且發揮最大效用的關鍵！

来源:互联网