就让那些社交媒体专家们去辩论Google＋是否会成功地完成Google Buzz的未尽事业，成为“Facebook杀手”吧。我想，他们如果回头看一眼谷歌（Google）悄然偃旗息鼓的一项失败创新，定会大有收获。它让那些相信优秀人才、高超技能、巨额财富、卓越品牌和绝佳机会必然会促成伟大创新的人清醒地认识到现实。这些因素是无法促成伟大创新的，即使是在谷歌这样的公司也不行。有一个宝贵的教训就是来自谷歌的。

　　Google Health本该是这家超级搜索引擎的另一次影响巨大、颠覆传统的成功。所有基本要素都已具备。一个巨大的全球市场与谷歌所信仰的“整合全球信息”的使命相匹配。一个日益以信息为中心的行业因效率低下而亟待变革。有机会将独特的算法、卓越的可扩展性和更简洁的用户界面带给受复杂化困扰的个人和机构。没有哪家现有企业居于主导地位，但微软（Microsoft）等重要竞争对手热衷于推动能够带来竞争优势的创造力。美国启动了富有争议的超大规模医疗改革，这在一定程度上促进了民众对Google Health的知晓度和关注度。这个机会价值数千亿美元。

　　后工业时代的命运之神很少会如此眷顾一家毅然决然发动市场革命的创业型企业。在医疗服务的持续数字化、消费化和个人化过程中，谷歌已做好了最充分的准备，确信自己对医疗信息学的创新影响不会亚于其对大众媒体的影响。不得不承认，作为一个“个人健康记录”门户，Google Health的初始概念和执行情况并不特别吸引人，或令人激动万分。不过，当初许多怀疑主义者也是这样评论谷歌搜索引擎和谷歌地图的。谷歌拥有扩大影响力所需的必要技能和资源。人人都知道，整合全球医疗信息是一项值得放手一搏的业务，又恰好是谷歌的创新强项。

　　但事实证明，市场现实不尽如人意。这项服务并未引起多大的反响，勉强支撑了三年之后，谷歌宣告将终止这个项目。Google Health将于明年1月正式下线，一场雷声大雨点小的攻势就这样结束了。在几乎每一项重要指标上，它都令人大失所望。Google Health也许并没有给谷歌造成多大亏损，但相对机会和期望而言，这项服务没有带来任何变化。没有哪种模式被打破，哪怕些许的改变都没有。那些获得高管层支持、技术出众的真正人才，甚至没有获得“成功的失败”（例如，Google Wave也许在市场上遭遇了失败，但就连批评者也承认这是一项大刀阔斧的创新）所带来的那种满足感。这家全球数一数二的创新公司，不仅仅在业务方面遭遇创新失败，而且远远没有发挥出其作为世界上最大、最具活力和最重要的行业中一个技术创新者的水平。这究竟怎么回事?

　　一些观察家称，监管和隐私方面的顾虑令大家不愿参与这个项目。谷歌内部人士指出，一位内部领军者离开谷歌，自己创办了一家数字医疗保健公司。外部批评人士抱怨说，Google Health的初始用户界面过于复杂，输入个人医疗数据的过程也太繁琐，令人望而却步。甚至还有人恶毒地指责Google Health的“记录管理”价值主张没什么吸引力，不足以获得医疗组织和个人的支持。尽管去年谷歌对系统进行了升级，但仍然未能显著扭转颓势。

　　毫无疑问，这些观点都有一定的道理。但它们离真正的原因尚有一段距离。下面说说我的看法：

　　Google Health是一项失败的业务，也是一款失败的产品，因为谷歌忽视了曾使它获得成功的创新感受力，没有将其融入到创新过程当中。Google Health之所以失败，是因为它的创建并不是为了实现基本价值主张，而这一点是谷歌一直最擅长的。Google Health之所以失败，是因为它背弃了让谷歌成为技术和市场领先者的Web 2．0理想。就算是卓越人才、先进工具、尖端技术和绝佳市场机会加在一起，也无法弥补谷歌放弃其核心计算能力所带来的损失。

　　“真正的Web 2．0应用，会随着使用人数的增加而日益完善。”5年前与其团队共同创造了“Web 2．0”一词的互联网信息企业家和出版商蒂姆·奥赖利（Tim O’Reilly）指出，“随着网页上每个链接的建立，每次搜索的进行和每次广告点击，谷歌就会变得越来越聪明。它会立即根据这些信息采取行动，改进其他人的体验。正是出于这个原因，我认为Web 2．0的真正精髓就是利用集体智慧。”

　　简而言之，Google Health从来都不是真正的Web 2．0应用。它没有随着使用人数的增加而完善。每当有人建立一个链接或进行一次搜索，它并没有变得更聪明。谷歌显然没有“立即根据这些信息采取行动”，来改进Google Health的用户体验。Google Health的真正精髓显然不是利用或获取“集体智慧”。

　　我们可以将它与谷歌地图（Google Maps）和Gmail的持续成功做一下对比。如果要找一个更有说服力的例子，可以看看在Google Health之后正式推出的安卓（Android）系统及其开放手机联盟（Open Handset Alliance）的发展。安卓是一个真正的Web 2．0创新平台，而Google Health在这方面根本无法企及；安卓激活了一个真正的Web 2．0创新生态系统，而Google Health却完全没有做到这一点；安卓的出发点是增强Web 2．0用户体验，而Google Health在这方面几乎没有任何作为。的确，在为Google Health体验增加持续价值的用户中，为何不见安泰（Aetna）、凯撒医疗（Kaiser Permanente）和英国国民卫生服务体系（British National Health Services）的身影?

　　Web 2．0创新的重点并不是谁在使用这个应用，而是谁在努力让它变得更加完善。由于安卓真正信奉并坚守Web 2．0精神，谷歌才得以为手机制造商完成它无法为医疗公司做到的一切。Google Health从来没有成为一个创新生态系统，让用户、使用和合作关系联合起来，持续创造新价值。它缺乏Web 2．0精神。

　　但恰恰是Google Health失败的原因帮助解释了为何Google＋值得大家如此关注。Facebook等社交媒体平台必须恪守创造性地利用集体智慧的信条，否则就不可能取得成功。谷歌重整旗鼓与Facebook展开竞争，这迫使它不得不重新找回最基本的Web 2．0创新感受力。谷歌未来的健康发展取决于它是否能从Google Health中吸取正确的教训。