奧多比（Adobe）正為銀行業引進人工智慧（AI）平台，讓業者採用AI和機器學習技術，以提供客戶行銷分析和自動客製化的服務。這家美國軟體大廠還推出多項結合數位經驗與實體分行的技術，重新賦予實體銀行的意義，而不至於被數位潮流淘汰。

奧多比去年率先推出AI平台「Adobe Sensei」（取自日語的老師），協助銀行業者透過資料分析來洞悉業界趨勢，並為客戶量身設計特定產品。

奧多比金融服務業策略部門主管楊格（Christopher Young）表示：「AI和機器學習可幫助銀行看到人類無法自行從資料發現的部分，藉此與客戶有更好連結。」

楊格指出，Sensei會利用「異常檢測」的功能，在銀行應用程式（App）內傳送運作效能的通知，例如程式缺失或表現良好均會通知，也會提供分析。

楊格表示，銀行也可以利用AI工具依據個人需求調整網站產品的呈現，以依據個別客戶偏好來帶進流量。例如，滙豐銀行已在實驗一項技術，可提升在網站表現良好的特定產品，最後也使該產品客戶數大增109%。

此外，奧多比也推出多項新技術，例如在實體銀行結合數位經驗的特色，利用AI對銀行或App的內容自動格式化，藉此與實體銀行的螢幕相容。另一項「依據地點的個人化服務」，則是當客戶踏進銀行時，根據客戶的地理位置傳送通知到客戶的手機，包括如何使用新服務的指示。

来源：世界日报