据Statista的研究数据称，到2018年，虚拟机器人助理以及自动程序的市场机会扩大一倍，2020年，市值将会超过120亿美元，拥有16亿活跃用户。今天，几乎所有的科技公司巨头都为他们的用户打造了数字助手：Amazon的Alexa即将拥有新的外观和技能，Mircrosoft的Cortana刚刚具备了全新的设备，Apple的Siri也有望很快能够有自己的发声。

为什么个人助理现在如此的炙手可热呢？在这个市场上，我们为什么可以期待未来会有更多的创新和利益呢？

自然语言的交互界面

自然语言比网页或者手机界面更加直观，这通常会需要一定程度的学习曲线。个人助手不需要下拉菜单或者搜索框，通过用户说话或者打字就可以自然制定查询。

由于对话语音识别的低错误率和自然语言处理引擎的提高，个人助手已经可以理解一定程度的自然查询。另外，他们也已经学着识别他们的用户。

比如说，Amazon最近宣布Alexa现在能够识别10种不同的声音。装有Alexa的设备现在能够基于用户之前的喜好和行为，为每个用户提供个性化的结果。

个性化

谈到个性化，这是绝对是任何一款数字产品所必须具备的特点，因为它体现了客户忠诚度。然而，智能助手将这点又提到了一个全新的水平。

首先，虚拟助手借助人工智能阐释用户输入，理解用户行为，而后利用机器学习，优化结果，基于用户喜好，只给出相关选项。

另外，这种个性化远远超过了Alexa的语音识别。个人助手通过提供有限的相关选项，节省用户时间，而不是基于既定搜索，给用户列出一连串相关不相关的搜索结果。

人工智能助理试图去解决“选择的悖论”，这个问题通常会降低用户满意度，导致用户遗弃购物车。许多零售商，包括eBay，沃尔玛和全食都指望人工智能虚拟购物助手能够调整他们的产品。用于零售的自动购物程序展示了数字助手如何在信息平台上进行个性化推荐，根据用户最喜欢的牛仔裤风格，缩小范围。

丰富的知识储备

个人助理可以访问海量数据，从Google上早就有的数据见解，到存储在集合数据库中特定领域的内容，统统唾手可得。数字助手的整合能力、灵活性和自学能力是它具备这个优势的一部分原因，该市场当前的状态则是另一部分原因。

诸如Google和Amazon这种具有前瞻目光的市场玩家，选择通力合作而非尔虞我诈，尽管二者间存在着激烈竞争。发展领先的公司会乘着自己竞争对手的东风，丰富自身产品。注意：是丰富而非吞并。

就在今年，Amazon和Microsoft宣布他们会通力合作，使双方的智能助手互通有无。今天，Alexa可以联系Cortana访问某些数据，反之亦然。同时，一套新的开放阅览的Cortana Skill Kit 使得品牌可以扩大虚拟助手的功能， 在5亿装有Cortana的设备上接触到客户。

连接达到新层次

正是两种科技的交叉使得独特的连接性成为可能。物联网中智能助手和革新将设备与设备间、人与人之间、公司和公司间的交流带到了全新的水平。考虑到两个市场的容量和前景，这点在未来只会增长。

据BI Intelligence称，到2020年，将会安装超过240亿的智能物联网设备，这些设备将被安装在交通、公共事业、互联家庭、医疗保健、零售以及其他领域。事实上，诸如Bosch等先驱者早已利用这一机会。在不久的将来，我们会有望看到更多的像Kuri一样的机器人，贯穿各行各业的物联网系统，与各种各样的个人助手相连。

生产力的提高

最后一点，但也是同样重要的一点，便是智能手机助手的基本功能。最初，数字助手通过帮助人类处理重复性的常规工作，提高人类生活质量，现在，数字助手在某些领域可以做的很好，蓬勃发展。比如说，智能助手Amy可以通过利用电子邮件，自动安排会议进程，从而提高公司生产力。这种自动化进程很快就可以扩大触角，学着如何从Slack，Alexa和微信上提取相关数据。

这种改善和提高正在更大范围上出现。Siri的创造者们建立了一个自动进程Viv，该进程有望将人、家、车连接起来，以更为智能的方式处理多重任务。

连接人类和科技的桥梁

数字助手的好处显而易见，未来也会有更大的发展。一方面，语音助手不断增加，人工智能、物联网、自驾科技与新兴起的基于文本、语音、图像和触觉的交互界面不断取得进步。智能助理是当今的高科技环境中的实用工具，对于新一代设备的正常运转以及新兴的无人驾驶汽车、互联家庭和智能城市来说都是不可或缺的。

另一方面，智能助手是人类和科技创新之间的桥梁。该技术能够帮助人们适应不断变化的数字空间，并将科技运用他们的个人生活和工作中。

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