Pypestream是一个安全的移动消息平台，通过创建一个新的B2C消息应用程序，允许企业通过移动设备与客户进行安全的聊天，由此来改善客服体验。使用Pypestream的平台，消费者可以为要连接的企业打开“Pypes”，这些Pypes允许企业通过被称为“Streams”的专题渠道向客户发送消息。这些Streams中的对话在企业与其客户之间是私有且安全的，不会在社交新闻推送上公开分享。

很快地，Pypestream也将开始使用人工智能来自动化企业的日常客户服务查询，同时也为客户实时连接品牌提供了一种手段。目的是减少等待暂停或搜索客户服务电子邮件地址浪费的时间。

创建时间：2015年；

总部：美国纽约；

机器人类型：品牌传播平台；

融资记录：2015年10月，获得种子轮投资200万美元，由Jonah Goodhart领投，Mike Walrath、Tim Calveley、Rick Braddock等跟投；

Pypestream开发了一个安全的消息平台并服务于多个行业。这是一个使用智能自动化参与客户服务的工业级平台。

我对Pypestream在保险领域的应用颇有兴致。作为AIG的前CCO，Donna是一个很乐于分享经验的人。

“由于保险业收益少，消费者关注度低，我们不得不寻找新的方式与客户进行接触。”Donna告诉我。 “上网聊天已经成为沟通的主要方式，它不仅扩展到千禧一代，而且扩展到所有人口。难点在于保险公司倾向于把客户视为一个保单或作为一个索赔人，而世界已经发生了变化。消费者对提供商的期望也越来越高，他们需要的是方便快捷的响应和随时随地的通讯，而不是被人工电话骚扰。”

从客户的角度来看这很合理。我们现在正处于一个被应用程序所覆盖的时代，手机里的app可以告诉我们出租车的位置或快递送到了哪儿，但我们很难了解自身保险索赔的状态。所以个人索赔自助服务类公司的兴起也是有迹可循的。

Lynx Services是Pypestream的客户之一。Donna向我解释了Pypestream和Lynx所进行的尝试： “我们已经开发了汽车索赔领域的自动化聊天功能。这项服务为尾端客户和第三方汽车服务/维修店提供服务，涵盖了从实时发起交易到完成交易的全生态流程。

“Pypestream已经为聊天机器人开发了一个带有动态路由的指导性决策树模型。在询问相同类型的查询时，机器人可以被智能地设计为实时回答它们。“