人工智能这个话题我们都不陌生了，但是还有很多朋友对人工智能语音机器人不太理解，甚至存在误解。语音机器人是相当于我们企业的客服/销售一职，不单单是语音，重要的是对话。像真人一样，跟客户聊天、谈业务。说到这里，很多朋友就会感到疑惑，机器还会像人一样思考？语音机器人是如何实现谈业务的？下面我们来一探究竟：

我们来到了AI客服·小a机器人的销售处，咨询了该公司的技术，据了解，小a机器人之所以能实现聊天，对话，谈业务，不是因为人工智能语音机器人能思考，而是后台程序设定很完善。当语音机器人的话术设定好之后，结合外呼技术，机器人自动拨出电话，然后根据程序设定，跟客户交谈。

当我们看到这里时，又产生了一个疑问，我们每个人的思维方式都不一样，人工智能语音机器人怎么能设定出完美的话术呢？这根本不可能。

当我们提出这样一个疑问的时候，小a机器人的技术告诉我们，话术设定也是有一套专业的程序，话术首先是由本行业的金牌客服来进行整理，在开场白之后整理方向是由客户心理来走的，大致分为这四种心理：肯定、否定、中性、拒绝。

一般语音机器人提供语义识别技术，识别到这四种态度就会很准确的判断，如果是超出这四种设定，还有一种随意设定，如果是问语音机器人的年龄，她就会做随意设定设定处理，当然，这些设定都是由人来完成的。

听了小a机器人技术的介绍，我们对人工智能语音机器人有了一定的理解，确实谈业务，聊天电话邀约机器人没问题，但是如果需要面谈还是需要人工来完成，所以小伙伴们不要担心自己的岗位被挤掉，只要自己有能力，机器人还是要由你来掌控！

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