Ashwani Kohli提到，香港要实现其智慧城市的发展计划，最好的办法是通过超越那些引人注目的创新，实现日常工作流程自动化，这听起来很平常，但可能会带来巨大的回报。

今年年初，普华永道发布了一份咨询研究报告，建议香港政府下一步朝着智慧城市的方向进行发展。这份报告是去年9月由创新技术局委托撰写的，创新技术部长Yang Wei-hsiung将于明年公布一份最终的设计蓝图。

这份报告涵盖了政府，企业，交通，文化和教育。不可避免地，媒体报道主要集中在影响我们日常生活的各个方面：交通运输，特别推荐了智能交通系统，拼车共享，以及显示公交到站时间、显示占用空间以及停车位情况等的应用程序。

虽然这些创新必不可少，也容易显现出大众的想象力，但只有技术才能真正推动香港发展成智慧城市，虽然这个事实不太让人满意，但仍很重要。

中国最具创新性城市概览

首先，确定什么是智慧城市十分重要。尽管人们可能会把无人驾驶汽车，可以说话的冰箱以及其他瞩目的技术创新作为智慧城市的标准，但大多数专家认为，真正的智慧城市能够以高效和可持续的方式使市民的生活更轻松。

智慧城市的能力不仅仅是将A转化为B，而且还可以让人们更方便地申请抵押贷款，以尽可能低的成本获得合适的健康保险，在教育机构中获得一席之地，以及可以用低息贷款开办企业。

机器人流程自动化是通过一种软件实现的（通常指机器人）。由于一些过时的IT系统仍在投入使用，许多香港的大型公司和政府部门的白领职工平时会处理许多重复性的任务，而这种软件可以自动执行这样的任务。

目前的系统导致了低效率和高成本，一些基本的活动受到了很大的影响：金融交易需要花费数天或数周，而不是几分钟就能完成；难以查看不完整的医疗历史文件；需要耗费几个月的时间去解决监管障碍，给业务活动的开展带来了不利影响。类似的问题还有很多，这也是政府服务、经融服务和其他服务比原来的价格更高的原因之一。

机器人流程自动化采用计算机视觉和认知学习，能够像人类一样使用计算机——控制虚拟鼠标和键盘，浏览不同的页面——以更快的速度完成这个过程，并且不会有中断。这种自动化已经在私营部门广泛使用，可以跨IT系统进行通信，整合不同的流程。

这种自动化技术对香港的智慧城市建设十分重要，可以提取人为无法提取的数据。一般的市民数据通常存储在多个部门和机构中，包括税务，移民，信贷机构，医疗等。机器人过程自动化能够快速链接所有这些数据。

虽然这项技术并不像电动汽车那么有趣，但结果可能会更加显著。

以财务为例，银行目前有许多任务都是靠人工完成的，如果将这些任务都自动化，这将大大降低成本，加快贷款申请等流程的速度。在系统更高效、成本更低的情况下，为人们提供低成本贷款才有经济意义。

与新的应用程序、电动车或太阳能电池板不同，机器人流程自动化是无形的
贷款成本的大幅下降会促使自由经济蓬勃发展。来自世界各地的企业家可以在香港利用这些贷款来开发智慧科技解决方案和其他创新项目，促使香港成为全球的创新中心。

香港的初创企业家现在可以承担租用店面的和雇佣店员的成本。他们有能力偿还申请到的贷款，并且这笔贷款将在24小时内获得批准，因为自动化软件会快速从众多不同的在线政府数据和私人数据来源获取数据，并根据预先设定的标准自动批准贷款。

政府服务是适合采用自动化的另一个领域。在香港就业的人群中，公共行政机构就包含了近27%的人员，他们负责管理众多部门，需要大量员工负责手动录入各种后台数据，例如纳税，结婚登记，住房分配等数据。

机器人流程自动化可以整合多个政府部门保留的个人记录，使香港人能够更容易、更快速地获得政府服务，然后反过来让这些服务的费用变得更便宜。

购房问题也会得到改善。香港住房成本高昂的原因很多，涉及到土地供应有限和分区规定等问题。 因此，购买一套公寓可能会花费普通人年薪的18倍。

虽然自动化不能完全解决这个问题，但可以让购房所需的复杂配额和计分制度流程变得更快更简单，自动通知符合条件的香港人前去购房，将目前购房需要等待的四年八个月大大缩短。

通过减少数据处理的时间和成本，自动化可以为智慧城市工作提供基础。然而，和新的应用程序，电动车或太阳能电池板不同，自动化是无形的。政策制定者必须重点关注建设智慧城市的真正意义，并且能够理解尽管某些方面的发展会引人注目，但幕后的流程自动化将更为重要——提高效率，减少失误，优化员工队伍，最终像其他技术一样，促使实现智慧城市发展目标。

Ashwani Kohli是机器人流程自动化提供商UiPath的副总裁兼亚太区负责人。

来源：全球智慧城市联盟