京东JIMI早在2012年就开放业务咨询，2014年正式在PC端上线，并进行过多次测试优化。JIMI(JD Instant Messaging Intelligence)是京东自主研发的人工智能系统，它通过自然语言处理、深度神经网络、机器学习、用户画像、自然语言处理等技术，能够完成全天候、无限量的用户服务，涵盖售前咨询、售后服务等电子商务的各个环节，堪称京东用户的购物伴侣。JIMI的智能之源是深层神经网络（DNN），目前DNN在JIMI的应用，主要包括命名实体识别、用户意图识别、自动问答等三个层面。首先，对于用户输入的人名、地名、商品名等进行识别之后抽取命名实体，可以更好地理解用户的语言和意图。意图识别对JIMI系统非常重要，因为只有意图识别正确，才能在相应的类别里面反馈用户的答案。在此之后，JIMI就会确定问题的分类（订单、售后、商品、闲聊等），进行答案匹配，候选答案抽取和排序，然后给用户反馈最佳答案和建议。