智慧机器人最主要的一个角色，是充当消费者的智慧导购，协助门店导购员一起接待顾客。顾客来店前可通过预约机器人先全场远程逛店，了解商品是否有货及现场情况，再规划到店后的购物计划；到店后机器人将与导购员一起为顾客提供一站式购物专属顾问服务，针对全屋家电等复杂类购物需求定制并展示解决方案；还可帮助顾客陪伴同行儿童，让家长购物更加省心尽兴。苏宁推出的这只名为“旺宝”的机器人在线下实体环境中能够识别顾客身份，主动询问顾客需求，并根据顾客个性化需求及其消费数据开展相匹配的商品营销和其它服务，最后再同步线下数据至线上，完成机器人购物服务和数据管理的全闭环。此外，智慧机器人也是苏宁大数据的重要一环。作为线下零售场景的流量入口之一，智慧机器人将实时精准地记录每一条交互信息和消费数据，通过对数据的整合分析，一方面为消费者提供满足其个性化需求的购物服务，另一方面也为品牌商开展更加精准高效的营销活动提供数据支持。

旺宝机器人在加入苏宁V购群后迅速成为了吸粉大户，很多粉丝为了一睹旺宝的庐山真面目，都快把南京新街口苏宁无人店挤爆了。而且旺宝具有男女老幼通吃技，不论是还在蹒跚学步的宝宝们，还是头发花白的爷爷奶奶们都对它情有独钟，赞不绝口。原因就在于旺宝憨态可掬、声音软萌、语言幽默还技能逆天，完全不是正常的”人类”啊，赶紧跟随央视《消费主张》节目一起来看旺宝好在哪里。

当记者说想逛逛无人店的时候，旺宝主动当起了导购。它跟记者保持着一致的步伐，不时地与记者进行攀谈，当听说记者想看耐克的足球鞋时，旺宝竟然说：”您不用走远，看看我的小脸蛋就可以啦。”随即旺宝的屏幕上就显示出多款相关产品供选择，等记者有进一步兴趣时，旺宝即将他带到了商品展示区，让用户现场试用。

据苏宁相关人士介绍，旺宝是一款新型的导购机器人，它能够引导顾客连接免费WiFi，下载苏宁金融APP并进行注册登录、实名认证和人脸绑定，绑定结束后顾客即可进店消费，随后机器人会对店内商品进行介绍，回答顾客的提问，并显示顾客感兴趣的商品详细信息，引导消费，实现专业导购的价值。可见，旺宝不仅能干人的活，还具备许多人类所没法拥有的技能，例如海量记忆能力，实时商品搜索和展示能力等。

这次来到《消费主张》可不是旺宝第一次上央视啦，去年7月甫一亮相，旺宝就由于超高的人气，引来了央视《厉害了!我的国》摄制组现场连线，向全国观众来了一波精彩亮相。经过近一年的改进和磨合，旺宝已经在导购的位置上越干越顺手。

越来越多的科技元素在改变传统的零售行业，旺宝热的背后是苏宁在人工智能、人机交互等前沿科技领域的探索。苏宁易购集团副董事长孙为民是国内最早一批智慧零售的践行者，他认为以苏宁为代表的智慧零售企业不仅在探索自身的变革，还承担着教育消费者的责任，让消费者更早更好地接受人工智能时代的来临。

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