人工智能虚拟助理机器人大盘点–OSHbot客户服务机器人（34/40）
Fellow Robots是一家零售行业机器人公司，和Lowe’s建立了合作关系，推出OSHbot客户服务机器人，帮助消费者在Lowe’s实体店内找到他们想要的商品。OSHbot机器人会告诉消费者，它理解了顾客的购买意图，然后在电子屏幕上展示出相应的商品库存量。这款机器人还有一个触摸屏，顾客可以直接在屏幕上导航定位商品，查看商品图片，然后点击选择他们最想要的那款商品。选择完成之后，OSHbot会告诉顾客商品库存量及其他相关信息，以及在店内的具体位置（比如15号过道）。确认完成之后，顾客可以点击机器人身上的一个按键，OSHbot机器人就会带着消费者来到商品摆放点。开发者在机器人身上加了一个“求助专家”小按键，如果顾客需要咨询复杂问题，机器人就会告诉他们可以按下这个按键，联系人工客服助手。我们的人工客服可以提供远程视频通话服务，他们都是零售行业专家，涉及管道维修，电器维修等很多领域。我们将机器人服务和人工服务有效结合在一起，解决了零售商难以处理的客户服务问题。
OSHbot可以通过与消费者对话进行导购。目前，OSHbot系统中设置了二十五种语言，所以Lowe’s旗下的OrchardSupply Hardware零售店内的机器人能用英语和西班牙语与消费者对话。
当消费者走进店内，对OSHbot说：“我想买钉子和油漆”后，机器人就会告诉他们，它听懂了，然后消费者可以通过OSHbot自带的触摸屏直接在屏幕上导航定位商品、查看商品图片，然后点击选择他们最想要的那款商品。选择了之后，OSHbot会告诉顾客商品库存量以及它在店内的具体位置（比如15号过道）。确认完成之后，顾客可以点击机器人身上的一个按键，然后OSHbot机器人就会带领消费者来到商品摆放点。
机器人帮助消费者完成的整个商品导购过程是全自动的，顾客只需跟着OSHbot即可（它的背面还有一个引导屏幕）。把顾客带到商品货架位置后，OSHbot会出具一些额外选项。比如当顾客购买油漆时，他们通常还需要一把刷子。所以，OSHbot会提供相关商品信息，再把顾客带到刷子所在的货架。当然，如果顾客不想跟着机器人，OSHbot会给他们在地图上显示商品货架的具体位置，让他们自己决定是否自己走过去。
来源：互联网
