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阿里巴巴智能服务机器人——阿里小蜜

阿里巴巴智能服务机器人——阿里小蜜


阿里巴巴集团在2015年7月24日发布一款人工智能购物助理虚拟机器人,并取名“阿里小蜜”。
阿里巴巴集团为新会员买家特别推出“阿里小蜜”服务计划,致力于成为会员的购物私人助理,让会员专享1对1的客户顾问服务、全程陪伴式、安全有保障的购物体验。

产品介绍

阿里小蜜是一个无线端多领域私人助理,依托于客户真实的需求,通过智能+人工的方式提供客户极致的购物体验服务,提升客户留存并创造价值。目前阿里小蜜正在逐步开放中,在手机淘宝客户端【我的淘宝】中可以找到,截止12月,已经开放1亿新消费者用户。
在跨终端、多场景领域支持多轮交互、多模式交互(文本、语音和图像)和问题推荐预测
支持多模型识别客户意图
基于客户需求的垂直领域(服务、导购、助手等)均通过智能+人工的方式提供客户极致的客户体验

阿里小蜜技术原理

“阿里小蜜”集合了阿里巴巴集团淘宝网、天猫商城、支付宝等平台日常使用规范、交易规则、平台公告等信息,凭借阿里在大数据、自然语义分析、机器学习方面技术积累,精炼为几千万条真实而有趣,并且实用的语料库(此后每天净增0.1%),通过理解对话的语境与语义,实现了超越简单人机问答的自然交互,最终成长为你的私人购物助理、贴心生活助手。自然人机交互,就是让机器变得更自然,学习人的沟通的方式,语音、手势、表情、触摸等交流方式,这些技术是移动互联网快速成长的基础。但另外一个层面,移动互联也需要我们思考和解决,如何让机器更加容易理解人的思想和意图,这种人工智能和以前的A I概念不同。更多是通过云计算、大数据、深度神经网络等技术,让机器逐渐能够具有一种基于数据相关性所产生的基本智能。

阿里小蜜主要功能

多模式交互:除了传统的文本交互,还支持语音识别(语音转文本)的交互方式
淘宝服务问题识别与解决
支付宝服务类问题识别与解决
助手类业务识别与解决:目前上线支持国内机票预订和国内天气查询业务
导购领域意图识别:支持上下文语义识别与语义推理推荐会员想要购买的商品
指令识别:例如直接找人工服务意图:“我要找人工”、“我要活人”等

阿里小蜜版本更新

2015年7月24日发布1.0版本,发布百科、交易问答等功能
2015年11月26日发布2.0版本,发布导购、订机票、查天气等功能